Verificación de negocio en Meta
Cómo verificar tu empresa en Meta Business Manager para aumentar los límites de mensajes.
La verificación de negocio es un proceso de Meta que confirma que tu empresa es legítima. Aunque no es obligatoria para empezar a usar CX Inbox, es necesaria para desbloquear límites de envío superiores y acceder a funciones avanzadas de WhatsApp Business API.
La verificación no es obligatoria para empezar a usar CX Inbox, pero sí para enviar más de 250 conversaciones por día.
Por qué verificar tu negocio
Sin verificación, tu cuenta de WhatsApp Business tiene restricciones importantes:
| Aspecto | Sin verificación | Con verificación |
|---|---|---|
| Conversaciones por día | Máximo 250 | Desde 1,000 hasta ilimitadas |
| Insignia verde | No disponible | Puedes solicitar la insignia de cuenta verificada |
| Plantillas de marketing | Aprobación más lenta y estricta | Proceso estándar |
| Números de teléfono | Hasta 2 números por WABA | Hasta 20 números por WABA |
| Acceso a API | Funcionalidad básica | Funcionalidad completa |
La verificación también genera confianza en tus clientes: al ver la insignia verde junto al nombre de tu empresa en WhatsApp, saben que están hablando con un negocio legítimo.
Requisitos previos
Antes de iniciar el proceso de verificación, prepara lo siguiente:
| Requisito | Detalle |
|---|---|
| Cuenta de Meta Business | Una cuenta activa en business.facebook.com |
| Sitio web | Un dominio propio con información de tu empresa visible |
| Documentos legales | Al menos uno de los documentos aceptados por Meta (ver sección siguiente) |
| Teléfono o correo | Un número o email público asociado a tu empresa para verificación |
| Coincidencia de datos | El nombre legal de tu empresa debe coincidir entre tus documentos y tu cuenta de Meta Business |
El nombre de tu empresa en Meta Business Manager debe coincidir exactamente con el que aparece en tus documentos legales. Diferencias en la razón social son la causa más común de rechazo.
Documentos aceptados
Meta acepta los siguientes tipos de documentos para verificar tu empresa. Solo necesitas uno:
| Tipo de documento | Ejemplos |
|---|---|
| Licencia de negocio | Acta constitutiva, registro mercantil, alta en SAT (Constancia de Situación Fiscal) |
| Declaración de impuestos | Declaración anual, acuse de declaración ante el SAT |
| Estado de cuenta bancario | Estado de cuenta empresarial reciente (últimos 3 meses) |
| Recibo de servicios | Recibo de luz, agua, teléfono o internet a nombre de la empresa |
| Certificado de incorporación | Documento oficial de constitución de la empresa |
Los documentos deben:
- Estar a nombre de la empresa (no de una persona física, a menos que sea persona física con actividad empresarial)
- Ser legibles y no estar editados digitalmente
- Mostrar la dirección comercial registrada
- Estar vigentes o ser recientes (últimos 12 meses para recibos y estados de cuenta)
Proceso de verificación paso a paso
Accede a Meta Business Manager
Inicia sesión en business.facebook.com con la cuenta de administrador de tu negocio.
Navega a Centro de seguridad
Ve a Configuración del negocio (icono de engranaje) y selecciona Centro de seguridad en el menú lateral izquierdo.
Inicia la verificación
Haz clic en el botón Iniciar verificación (o Empezar verificación). Si no ves este botón, puede ser que tu cuenta ya esté verificada o que no tengas permisos de administrador.
Proporciona los datos de tu empresa
Completa el formulario con:
- Nombre legal de la empresa (debe coincidir con tus documentos)
- Dirección comercial registrada
- Número de teléfono público de la empresa
- Sitio web con dominio propio
- País donde está registrada la empresa
Sube tu documento
Selecciona el tipo de documento que vas a usar y súbelo en formato PDF, JPG o PNG. Asegúrate de que sea legible y que los datos coincidan con los que ingresaste.
Verifica tu identidad
Meta te enviará un código de verificación por uno de estos medios:
- Teléfono: llamada o SMS al número de tu empresa
- Email: correo al dominio de tu sitio web (ej: admin@tuempresa.com)
- Dominio: verificación DNS agregando un registro TXT a tu dominio
Ingresa el código recibido para completar el proceso.
Tiempos de respuesta
El proceso de verificación generalmente toma:
| Etapa | Tiempo estimado |
|---|---|
| Revisión inicial | 1-3 días hábiles |
| Solicitud de información adicional | Meta puede pedir más documentos (1-2 días adicionales) |
| Resolución final | 2-5 días hábiles en total |
En algunos casos, el proceso puede tomar hasta 10 días hábiles si Meta requiere revisión adicional.
Razones comunes de rechazo
Si tu verificación es rechazada, revisa estos puntos:
| Motivo | Cómo resolverlo |
|---|---|
| Nombre no coincide | El nombre en Meta Business debe ser idéntico a tus documentos legales. Actualiza uno u otro antes de reintentar |
| Documento ilegible | Sube una versión de mayor calidad, preferiblemente en PDF |
| Documento vencido | Usa un documento reciente (menos de 12 meses para recibos/estados de cuenta) |
| Dirección no coincide | La dirección en tu documento debe coincidir con la registrada en Meta |
| Sitio web no funciona | Tu dominio debe estar activo y mostrar información de tu empresa |
| Empresa no encontrada | Meta verifica que tu empresa exista en registros públicos. Asegúrate de que el nombre sea el nombre legal completo |
Si tu verificación fue rechazada, puedes reintentar el proceso corrigiendo los datos. No hay límite en la cantidad de intentos, pero espera al menos 24 horas entre cada uno.
Qué cambia después de la verificación
Una vez verificada tu empresa, los cambios se aplican gradualmente:
- Límite inicial aumenta a 1,000 conversaciones por día (Tier 1)
- Puedes subir de tier enviando más mensajes y manteniendo buena calidad (ver Límites de mensajes)
- Puedes solicitar la insignia verde (Official Business Account) desde Meta Business Manager
- Las plantillas de marketing se aprueban con mayor facilidad
- Puedes agregar más números de teléfono a tu WABA
La progresión de tiers es automática y depende de tu volumen de envío y quality rating:
| Tier | Conversaciones/día | Requisito |
|---|---|---|
| Sin verificar | 250 | Ninguno |
| Tier 1 | 1,000 | Verificación de negocio |
| Tier 2 | 10,000 | Mantener calidad + volumen |
| Tier 3 | 100,000 | Mantener calidad + volumen |
| Tier 4 | Ilimitado | Mantener calidad + volumen |
Insignia verde (Official Business Account)
La insignia verde es diferente a la verificación de negocio. La verificación es un requisito previo, pero la insignia se solicita por separado:
- Verifica tu negocio (este proceso)
- Ve a Configuración del negocio → Cuenta de WhatsApp → Configuración del teléfono
- Solicita el estatus de Official Business Account
- Meta revisará tu solicitud basándose en la notoriedad de tu marca
La insignia verde solo se otorga a empresas con cierto nivel de reconocimiento de marca. No todas las empresas verificadas la obtienen. La verificación de negocio, en cambio, está disponible para cualquier empresa legítima.
Siguiente paso
Con tu negocio verificado, consulta Límites de mensajes y quality rating para entender cómo escalar tu volumen de envío.
¿Esta página fue útil?