Panel de contacto
Información del contacto, asignación, etiquetas y datos de integraciones externas.
El panel derecho del inbox muestra toda la información relevante del contacto con el que estás conversando.
Información del contacto
En la parte superior del panel se muestra:
- Avatar con la inicial del nombre
- Nombre del contacto (como aparece en WhatsApp)
- Número de teléfono completo
Estado y ventana 24h
| Campo | Descripción |
|---|---|
| Estado | Badge que indica quién atiende: "Agente" (verde), "Bot" (azul), "Abierta" (naranja — sin asignar) |
| Asignado a | Nombre del agente asignado con indicador de presencia (punto verde/gris). Botón Soltar para liberar la conversación |
| Equipo | Dropdown para asignar o cambiar de equipo. Muestra badge "En horario" o "Fuera de horario" |
| Verificación | Estado del flujo de verificación de identidad del bot: "Sin verificar" o "Verificado" |
| Ventana 24h | "Abierta" (verde con countdown), "Expirada" (rojo). Indica si puedes enviar mensajes de texto libre |
Categoría y etiquetas
Categoría
La categoría clasifica el tema de la conversación (ej: "Fallo internet", "Consulta de saldo"). Puedes:
- Editar manualmente con el icono ✏️
- Reclasificar con IA con el icono ✨ — la IA analiza los mensajes y sugiere una categoría
Etiquetas
Las etiquetas son tags de color que puedes asignar libremente. Haz clic en + para:
- Seleccionar una etiqueta existente
- Crear una nueva con nombre y color personalizado
Seguimiento
Marca una conversación para seguimiento con fecha y hora. La conversación aparecerá con un badge rojo "Seguimiento" en la lista y recibirás una notificación cuando llegue la fecha.
- Haz clic en Marcar para seguimiento
- Selecciona fecha y hora
- Para quitar el seguimiento, haz clic en Quitar
Datos de integraciones externas
Si tu organización tiene conexiones externas configuradas (CRM, ERP, sistema de facturación), esta sección muestra los datos del cliente obtenidos del sistema externo.
| Elemento | Descripción |
|---|---|
| Sección "Datos del cliente" | Título expandible/colapsable |
| Refresh | Icono ↻ para actualizar los datos desde el sistema externo |
| Registros múltiples | Si el sistema retorna varios registros, se muestran como acordeones individuales |
| Tipos de campo | Moneda, fecha, booleano, email (clickable), link, estado, badge, lista |
| Cache | Los datos se cachean para no consultar el sistema externo en cada visita — muestra "hace X min" |
Conversaciones anteriores
Al final del panel, la sección expandible Conversaciones anteriores muestra el historial de conversaciones previas con el mismo contacto. Haz clic en cualquiera para navegar a ella.
Asignar a otro agente
El dropdown "Seleccionar agente..." al final del panel te permite transferir la conversación a otro agente. Muestra indicadores de presencia (en línea, ausente, desconectado) para cada agente disponible.
¿Esta página fue útil?