Respuestas rápidas
Cómo crear y usar respuestas rápidas para agilizar la atención al cliente.
Las respuestas rápidas son mensajes predefinidos que los agentes pueden insertar en el chat con un atajo de teclado. Aceleran la atención con mensajes estandarizados y consistentes.
Cómo funcionan
Dentro de cualquier conversación, el agente escribe / seguido del atajo (ej: /saludo) y el mensaje predefinido se inserta automáticamente en el campo de texto. También puede hacer clic en el icono ⚡ de la barra de herramientas para ver todas las respuestas disponibles.
Crear una respuesta rápida
Abre la gestión de respuestas rápidas
Ve a Configuración → Respuestas rápidas y haz clic en + Nueva respuesta.
Configura la respuesta
| Campo | Descripción |
|---|---|
| Atajo | Prefijo / + texto sin espacios (ej: /saludo, /despedida, /horario) |
| Etiqueta | Nombre descriptivo (ej: "Saludo inicial") |
| Mensaje | Contenido del mensaje con formato WhatsApp |
| Adjunto (opcional) | Imagen, video o documento que se envía junto al texto |
| Orden | Posición en la lista del picker (0 = primero) |
El panel Vista previa a la derecha muestra cómo se verá el mensaje en WhatsApp en tiempo real.
Formato del mensaje
La barra de formato del mensaje soporta el formato nativo de WhatsApp:
| Botón | Formato | Resultado |
|---|---|---|
| B | Negritas | *texto* |
| I | Cursiva | _texto_ |
| Tachado | ~texto~ | |
</> | Código | ```texto``` |
| 😀 | Emoji | Selector de emojis |
El contador de caracteres muestra el límite de 2,000 caracteres.
Respuestas con media
Puedes adjuntar un archivo a cualquier respuesta rápida. Al insertarla en el chat, el archivo se enviará junto con el texto.
Formatos soportados: imágenes (JPEG, PNG, WebP), videos (MP4), documentos (PDF, Office).
Usar en el chat
Hay dos formas de usar respuestas rápidas en una conversación:
- Por atajo: Escribe
/en el campo de texto — aparecerá una lista filtrable de respuestas. Selecciona una para insertarla - Por icono: Haz clic en ⚡ en la barra de herramientas para ver la lista completa
Las respuestas rápidas se pueden activar/desactivar individualmente sin eliminarlas. Las inactivas no aparecen en el picker del chat.
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