Variables en plantillas
Cómo usar variables dinámicas en plantillas de WhatsApp para personalizar mensajes.
Las variables son marcadores de posición que se reemplazan con valores reales al momento de enviar el mensaje. Permiten personalizar cada mensaje con el nombre del destinatario, montos, fechas y cualquier otro dato específico.
Sintaxis de variables
Las variables usan el formato de doble llave con un número secuencial: {{1}}, {{2}}, {{3}}, etc. Se numeran comenzando desde 1 dentro de cada sección del mensaje.
Ejemplo de plantilla:
Hola {{1}}, tu pedido #{{2}} ha sido enviado.
Fecha estimada de entrega: {{3}}.En este ejemplo:
{{1}}se reemplaza con el nombre del cliente{{2}}se reemplaza con el número de pedido{{3}}se reemplaza con la fecha de entrega
Dónde puedes usar variables
| Sección | Variables permitidas | Ejemplo |
|---|---|---|
| Header (texto) | Solo {{1}} | Saludo con nombre |
| Body | {{1}} hasta {{n}} sin límite | Contenido dinámico completo |
| Botones (URL) | Solo {{1}} al final de la URL | Link personalizado |
| Footer | No se permiten variables | Solo texto estático |
El header de texto solo admite una variable. Si necesitas más personalización en el encabezado, usa el body para el contenido dinámico.
Definir variables al crear una plantilla
Cuando creas una plantilla en Campañas > Plantillas:
- Escribe el cuerpo del mensaje incluyendo las variables donde necesites valores dinámicos
- Meta te pedirá un valor de ejemplo para cada variable durante la revisión
- Proporciona valores representativos y realistas
Los ejemplos ayudan a Meta a entender el propósito de tu plantilla y acelerar la aprobación.
Mapear variables a columnas del CSV
Al crear una campaña, debes mapear cada variable de la plantilla a una columna de tu archivo CSV:
Ejemplo de CSV
phone,nombre,numero_pedido,fecha_entrega
5215551234567,María García,ORD-4521,25 de abril
5215559876543,Juan López,ORD-4522,26 de abrilMapeo en la campaña
| Variable | Columna CSV |
|---|---|
{{1}} | nombre |
{{2}} | numero_pedido |
{{3}} | fecha_entrega |
CX Inbox te muestra una previsualización del mensaje con los datos del primer contacto para que verifiques antes de enviar.
Ejemplos prácticos
Saludo personalizado
Hola {{1}}, gracias por contactarnos.Una sola variable para el nombre del cliente.
Confirmación de pedido
Tu pedido #{{1}} por {{2}} ha sido confirmado.
Fecha estimada de entrega: {{3}}.Tres variables: número de pedido, monto y fecha.
Recordatorio de pago
{{1}}, tu pago de {{2}} vence el {{3}}.
Referencia: {{4}}Cuatro variables: nombre, monto, fecha de vencimiento y referencia.
Buenas prácticas
- Usa nombres descriptivos en las columnas del CSV para facilitar el mapeo (ej:
nombre,monto,fecha) - Verifica los datos antes de enviar — revisa la previsualización con datos reales
- Mantén los mensajes concisos — aunque no hay límite de variables, demasiadas pueden complicar la gestión del CSV
- Incluye formato en los montos — envía
$1,500.00ya formateado en el CSV, no solo1500
Las variables se reemplazan textualmente. Si envías un monto como "1500" en el CSV, el cliente verá exactamente "1500", no "$1,500.00". Formatea los datos en el CSV tal como quieres que aparezcan.
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