Entender tu factura
Qué incluye tu factura de CX Inbox y cómo se calculan los cargos.
Al usar CX Inbox con WhatsApp Business API, existen dos tipos de cargos que provienen de fuentes diferentes. Es importante distinguirlos para entender tu facturación completa.
Dos cobros, dos proveedores
| Concepto | Quién cobra | Dónde se consulta |
|---|---|---|
| Suscripción de CX Inbox | CX Inbox (vía Stripe) | Configuración → Plan y uso |
| Conversaciones de WhatsApp | Meta (directamente) | Meta Business Manager → Facturación |
Los costos de conversación de WhatsApp los cobra Meta directamente, no CX Inbox. Aparecen en tu facturación de Meta Business Manager, no en la factura de CX Inbox.
Qué cobra CX Inbox
CX Inbox cobra una suscripción mensual fija basada en el plan que hayas contratado.
Consulta los planes y precios vigentes en cxinbox.ai/precios.
Qué incluye la suscripción
Tu suscripción de CX Inbox incluye:
- Acceso a la plataforma (inbox, contactos, configuración)
- Usuarios según el límite del plan
- Conversaciones mensuales según el límite del plan
- Funcionalidades del plan (bot IA, campañas, analíticas, etc.)
- Soporte técnico
- Actualizaciones de la plataforma
Qué NO incluye la suscripción
- Costos de conversación de WhatsApp (los cobra Meta)
- Costos de uso del proveedor de IA para el bot (los cobra tu proveedor)
- Costos de SMS o canales fuera de WhatsApp
Qué cobra Meta
Meta cobra por cada conversación de WhatsApp que se inicia a través de la API. Estos cargos dependen de:
| Factor | Descripción |
|---|---|
| Categoría de conversación | Marketing, utilidad, autenticación o servicio |
| País del destinatario | Las tarifas varían por país |
| Quién inicia | Las conversaciones iniciadas por el negocio cuestan diferente a las iniciadas por el cliente |
Categorías de conversación de Meta
| Categoría | Ejemplo | Quién inicia |
|---|---|---|
| Marketing | Promociones, ofertas, campañas | El negocio (vía template) |
| Utilidad | Confirmaciones de pedido, actualizaciones de envío | El negocio (vía template) |
| Autenticación | Códigos de verificación, OTPs | El negocio (vía template) |
| Servicio | Respuestas a preguntas del cliente | El cliente |
Las conversaciones de servicio (iniciadas por el cliente) suelen tener tarifas más bajas que las de marketing. Las primeras 1,000 conversaciones de servicio al mes son gratuitas por WABA.
Dónde ver los cargos de Meta
- Ve a Meta Business Manager
- Selecciona tu WABA (WhatsApp Business Account)
- Ve a la sección Facturación o Billing
- Ahí encontrarás el desglose de cargos por categoría y periodo
Costo estimado de campañas en CX Inbox
CX Inbox te muestra una estimación del costo de Meta para cada campaña enviada:
- En la lista de campañas, cada campaña muestra el costo estimado basado en los datos reales de Meta
- En el detalle de la campaña, la tarjeta de costo muestra entregados, leídos y costo aproximado
- En las plantillas, puedes ver el costo histórico por template
Estos datos se obtienen directamente del API de analytics de Meta y reflejan los costos reales reportados por Meta para tu WABA.
Las estimaciones de costo en CX Inbox son informativas y se basan en datos de Meta. La facturación real de Meta puede variar ligeramente. Siempre consulta Meta Business Manager para los cargos definitivos.
Factura de CX Inbox: dónde encontrarla
Desde CX Inbox
- Ve a Configuración → Plan y uso
- Haz clic en Ver historial de facturación
- Se abre el portal de Stripe con tu historial completo
Desde el portal de Stripe
En el portal de Stripe puedes:
- Ver todas las facturas emitidas
- Descargar cada factura en formato PDF
- Consultar el desglose de cargos
- Actualizar tus datos de facturación
Desglose de una factura típica de CX Inbox
Una factura mensual de CX Inbox contiene:
| Concepto | Ejemplo |
|---|---|
| Plan | Pro |
| Periodo | 15 mar 2026 - 15 abr 2026 |
| Subtotal | La mensualidad del plan contratado |
| Impuestos | Según tu región |
| Total | Subtotal + impuestos |
Si realizaste un cambio de plan durante el periodo, la factura puede incluir líneas adicionales:
| Concepto | Ejemplo |
|---|---|
| Crédito por plan anterior | Crédito por los días no usados del plan Pro |
| Cargo prorrateado del nuevo plan | Cargo por los días restantes del plan Empresa |
Impuestos y consideraciones regionales
| Aspecto | Detalle |
|---|---|
| Moneda | Todos los cargos se procesan en USD (dólares estadounidenses) |
| Impuestos | Stripe puede agregar impuestos según la legislación de tu país/región |
| Tipo de cambio | Si tu banco opera en otra moneda, aplica el tipo de cambio del día del cargo |
| Facturación fiscal local | El recibo de Stripe es el comprobante de pago. Para necesidades fiscales específicas de tu país, consulta con tu contador |
Preguntas frecuentes
¿Por qué veo cargos de Meta y de CX Inbox por separado? CX Inbox es la plataforma de software (inbox, bot, campañas). Meta es quien entrega los mensajes de WhatsApp. Son servicios independientes, cada uno con su propia facturación.
¿Si cancelo mi suscripción, Meta sigue cobrando? Cancelar CX Inbox detiene el cargo de la plataforma, pero no toca tu cuenta de Meta. Mientras tengas un número de WhatsApp conectado a tu WABA y se envíen o reciban mensajes a través de la API, Meta sigue cobrando por las conversaciones. Son dos facturaciones independientes.
¿Puedo recibir una factura fiscal (CFDI, factura electrónica)? Stripe emite recibos de pago. Para facturas fiscales con requisitos específicos de tu país, contacta a soporte.
¿Cómo controlo mis gastos en WhatsApp? Usa los límites de gasto en Meta Business Manager para poner un tope a los cargos de conversación. CX Inbox te muestra las estimaciones de costo por campaña para que tomes decisiones informadas antes de enviar.
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