Entender tu factura
Que incluye tu factura de CX Inbox y como se calculan los cargos.
Al usar CX Inbox con WhatsApp Business API, existen dos tipos de cargos que provienen de fuentes diferentes. Es importante distinguirlos para entender tu facturacion completa.
Dos cobros, dos proveedores
| Concepto | Quien cobra | Donde se consulta |
|---|---|---|
| Suscripcion de CX Inbox | CX Inbox (via Stripe) | Configuracion → Plan y uso |
| Conversaciones de WhatsApp | Meta (directamente) | Meta Business Manager → Facturacion |
Los costos de conversacion de WhatsApp los cobra Meta directamente, no CX Inbox. Aparecen en tu facturacion de Meta Business Manager, no en la factura de CX Inbox.
Que cobra CX Inbox
CX Inbox cobra una suscripcion mensual fija basada en el plan que hayas contratado:
| Plan | Precio mensual |
|---|---|
| Free | $0 USD |
| Starter | $29 USD |
| Professional | $99 USD |
| Enterprise | $299 USD |
Que incluye la suscripcion
Tu suscripcion de CX Inbox incluye:
- Acceso a la plataforma (inbox, contactos, configuracion)
- Usuarios segun el limite del plan
- Conversaciones mensuales segun el limite del plan
- Funcionalidades del plan (bot IA, campanas, analiticas, etc.)
- Soporte tecnico
- Actualizaciones de la plataforma
Que NO incluye la suscripcion
- Costos de conversacion de WhatsApp (los cobra Meta)
- Costos de uso del proveedor de IA para el bot (los cobra tu proveedor)
- Costos de SMS o canales fuera de WhatsApp
Que cobra Meta
Meta cobra por cada conversacion de WhatsApp que se inicia a traves de la API. Estos cargos dependen de:
| Factor | Descripcion |
|---|---|
| Categoria de conversacion | Marketing, utilidad, autenticacion o servicio |
| Pais del destinatario | Las tarifas varian por pais |
| Quien inicia | Las conversaciones iniciadas por el negocio cuestan diferente a las iniciadas por el cliente |
Categorias de conversacion de Meta
| Categoria | Ejemplo | Quien inicia |
|---|---|---|
| Marketing | Promociones, ofertas, campanas | El negocio (via template) |
| Utilidad | Confirmaciones de pedido, actualizaciones de envio | El negocio (via template) |
| Autenticacion | Codigos de verificacion, OTPs | El negocio (via template) |
| Servicio | Respuestas a preguntas del cliente | El cliente |
Las conversaciones de servicio (iniciadas por el cliente) suelen tener tarifas mas bajas que las de marketing. Las primeras 1,000 conversaciones de servicio al mes son gratuitas por WABA.
Donde ver los cargos de Meta
- Ve a Meta Business Manager
- Selecciona tu WABA (WhatsApp Business Account)
- Ve a la seccion Facturacion o Billing
- Ahi encontraras el desglose de cargos por categoria y periodo
Costo estimado de campanas en CX Inbox
CX Inbox te muestra una estimacion del costo de Meta para cada campana enviada:
- En la lista de campanas, cada campana muestra el costo estimado basado en los datos reales de Meta
- En el detalle de la campana, la tarjeta de costo muestra entregados, leidos y costo aproximado
- En las plantillas, puedes ver el costo historico por template
Estos datos se obtienen directamente del API de analytics de Meta y reflejan los costos reales reportados por Meta para tu WABA.
Las estimaciones de costo en CX Inbox son informativas y se basan en datos de Meta. La facturacion real de Meta puede variar ligeramente. Siempre consulta Meta Business Manager para los cargos definitivos.
Factura de CX Inbox: donde encontrarla
Desde CX Inbox
- Ve a Configuracion → Plan y uso
- Haz clic en Ver historial de facturacion
- Se abre el portal de Stripe con tu historial completo
Desde el portal de Stripe
En el portal de Stripe puedes:
- Ver todas las facturas emitidas
- Descargar cada factura en formato PDF
- Consultar el desglose de cargos
- Actualizar tus datos de facturacion
Desglose de una factura tipica de CX Inbox
Una factura mensual de CX Inbox contiene:
| Concepto | Ejemplo |
|---|---|
| Plan | Professional |
| Periodo | 15 mar 2026 - 15 abr 2026 |
| Subtotal | $99.00 USD |
| Impuestos | Segun tu region |
| Total | $99.00 USD + impuestos |
Si realizaste un cambio de plan durante el periodo, la factura puede incluir lineas adicionales:
| Concepto | Ejemplo |
|---|---|
| Credito por plan anterior | -$14.50 USD (dias no usados del plan Starter) |
| Cargo prorrateado del nuevo plan | +$49.50 USD (dias restantes de Professional) |
Impuestos y consideraciones regionales
| Aspecto | Detalle |
|---|---|
| Moneda | Todos los cargos se procesan en USD (dolares estadounidenses) |
| Impuestos | Stripe puede agregar impuestos segun la legislacion de tu pais/region |
| Tipo de cambio | Si tu banco opera en otra moneda, aplica el tipo de cambio del dia del cargo |
| Facturacion fiscal local | El recibo de Stripe es el comprobante de pago. Para necesidades fiscales especificas de tu pais, consulta con tu contador |
Preguntas frecuentes
Por que veo cargos de Meta y de CX Inbox por separado? CX Inbox es la plataforma de software (inbox, bot, campanas). Meta es quien entrega los mensajes de WhatsApp. Son servicios independientes, cada uno con su propia facturacion.
Si bajo al plan Free, Meta sigue cobrando? Si. Mientras tengas un numero de WhatsApp conectado y envies/recibas mensajes a traves de la API, Meta cobra por las conversaciones. El plan Free de CX Inbox solo elimina el cargo de la plataforma.
Puedo recibir una factura fiscal (CFDI, factura electronica)? Stripe emite recibos de pago. Para facturas fiscales con requisitos especificos de tu pais, contacta a soporte.
Como controlo mis gastos en WhatsApp? Usa los limites de gasto en Meta Business Manager para poner un tope a los cargos de conversacion. CX Inbox te muestra las estimaciones de costo por campana para que tomes decisiones informadas antes de enviar.
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