Activar el bot
Cómo activar el bot de IA o de flujos, configurar el proveedor de IA y ajustar el comportamiento automático.
El bot de CX Inbox atiende conversaciones automáticamente. Puedes elegir entre dos motores: Bot con IA (usa un modelo de lenguaje) o Bot de flujos (menús y palabras clave, sin IA para ruteo).
Activar el bot
Ve a Configuración → Bot → General.
Elige el motor
| Motor | Cómo funciona |
|---|---|
| Bot con IA | Clasifica intenciones con IA, genera respuestas con LLM. Soporta flujos deterministas para operaciones transaccionales |
| Bot de flujos | Menús interactivos y palabras clave — sin dependencia de IA para el ruteo |
Activa el toggle principal
Enciende Bot habilitado — el bot comenzará a tomar conversaciones.
Configura el comportamiento
| Opción | Descripción |
|---|---|
| Tomar conversaciones automáticamente | El bot atiende cada nuevo mensaje sin intervención humana |
| Permitir asignación manual | Los agentes pueden enviar conversaciones al bot con el botón robot |
| Permitir escalamiento | El bot puede transferir a un agente humano cuando lo necesite |
Al desactivar el bot, todas las conversaciones que estaba manejando se liberan automáticamente y pasan a estado "Abierta".
Configurar el proveedor de IA
Si elegiste Bot con IA, necesitas un proveedor de inteligencia artificial (BYOK — trae tu propia API key):
| Campo | Descripción |
|---|---|
| Proveedor | OpenAI, Anthropic, Google, DeepSeek, Kimi, Local/Self-hosted |
| API Key | La clave de tu proveedor |
| Detectar modelos | Consulta la API y llena el dropdown con los modelos disponibles |
| Temperatura | 0 = preciso, 2 = creativo. Recomendado: 0 a 0.3 para atención al cliente |
| Max tokens | Límite de tokens por respuesta (default: 1024) |
Funciones de productividad
Funciones de IA que asisten a los agentes humanos (requieren modelo de IA configurado):
| Función | Descripción |
|---|---|
| Categorización automática | Clasifica conversaciones en categorías que tú definas |
| Herramientas para agentes | Los agentes ejecutan herramientas del bot desde el chat |
| Asistente de escritura | Autocompletado inteligente al escribir (estilo Gmail) |
Reprocesar pendientes
Si el bot se detuvo por un error, haz clic en Reprocesar pendientes para que retome las conversaciones que se quedaron sin respuesta.
Siguiente paso
Configura la personalidad y comportamiento del bot en Configuración del bot.
¿Esta página fue útil?