Configuración de plataforma
Ajustes globales de la plataforma, modo mantenimiento y marca de la organización.
La configuración de plataforma contiene ajustes globales que afectan a toda la organización.
Modo mantenimiento
Cuando activas el modo mantenimiento, todas las conversaciones nuevas reciben una auto-respuesta indicando que el servicio está temporalmente suspendido. Ningún agente ni bot atiende durante el mantenimiento.
Nombre de la organización
El nombre de tu organización se muestra en:
- El footer de la plataforma ("Organización: [nombre]")
- Reportes y analíticas
- Emails de invitación
El nombre se configura al crear la cuenta y es editable solo por administradores.
Toggles globales
| Toggle | Efecto |
|---|---|
| Bot habilitado | Master switch del bot (sincronizado con Bot → General) |
| Auto-handle | El bot toma conversaciones entrantes automáticamente |
| Asignación manual | Permite enviar conversaciones al bot desde el inbox |
| Writing Assist | Habilita el autocompletado con IA para todos los agentes |
| Herramientas para agentes | Permite que los agentes usen herramientas del bot desde el chat |
| Modo mantenimiento | Activa auto-respuesta de mantenimiento |
Los toggles del bot y funciones de IA requieren un proveedor de IA configurado en Bot → General. Sin API key, los toggles no tendrán efecto.
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