Límites de mensajes y quality rating
Entiende los límites de envío de WhatsApp Business API, tiers y cómo mantener un buen quality rating.
WhatsApp Business API tiene un sistema de límites que controla cuántas conversaciones nuevas puedes iniciar por día. Estos límites están ligados a tu quality rating (calificación de calidad) y se incrementan automáticamente conforme demuestras buen uso.
Tiers de mensajería
Meta organiza los límites de envío en 4 niveles (tiers). Cada tier determina el número máximo de conversaciones nuevas que puedes iniciar en un periodo de 24 horas.
| Tier | Conversaciones/24h | Cómo llegar |
|---|---|---|
| Sin verificar | 250 | Estado inicial al conectar tu número |
| Tier 1 | 1,000 | Verificar tu negocio en Meta Business Manager |
| Tier 2 | 10,000 | Enviar al menos 500 conversaciones con quality rating verde |
| Tier 3 | 100,000 | Enviar al menos 5,000 conversaciones con quality rating verde |
| Tier 4 | Ilimitado | Enviar al menos 50,000 conversaciones con quality rating verde |
Los límites aplican solo a conversaciones iniciadas por tu empresa (business-initiated). Las conversaciones que inician tus clientes (service conversations) no cuentan contra tu límite.
Cómo subir de tier
El ascenso de tier es automático y se evalúa continuamente. Para subir al siguiente nivel necesitas cumplir dos condiciones simultáneamente:
- Volumen: haber iniciado al menos la mitad de tu límite actual en los últimos 7 días
- Calidad: mantener tu quality rating en verde (High)
Si cumples ambas condiciones, Meta sube tu tier automáticamente. No hay un botón ni formulario para solicitarlo.
El descenso también es automático: si tu quality rating baja a rojo (Low), Meta puede reducir tu tier o pausar tu capacidad de envío.
Quality rating (calificación de calidad)
El quality rating es una puntuación que Meta asigna a tu número de WhatsApp Business basándose en cómo perciben tus mensajes los destinatarios. Se muestra con tres colores:
| Color | Estado | Significado |
|---|---|---|
| Verde | High (Alta) | Tus mensajes son bien recibidos. Puedes subir de tier |
| Amarillo | Medium (Media) | Hay señales de alerta. Revisa tu contenido y frecuencia |
| Rojo | Low (Baja) | Riesgo de restricción. Acción inmediata requerida |
Si tu quality rating baja a Rojo, Meta puede pausar tu capacidad de enviar mensajes por hasta 24 horas. En casos graves, tu cuenta puede ser restringida indefinidamente.
Qué afecta tu quality rating
Meta calcula tu quality rating basándose en las señales que recibe de los destinatarios en los últimos 7 días:
Señales negativas (bajan tu calidad)
| Factor | Impacto | Cómo evitarlo |
|---|---|---|
| Bloqueos | Alto | Un usuario bloquea tu número. Envía solo contenido relevante y solicitado |
| Reportes de spam | Muy alto | Un usuario marca tu mensaje como spam. Nunca envíes a quien no dio consentimiento |
| Rechazos de plantilla | Medio | Meta rechaza tus plantillas repetidamente. Sigue las políticas de contenido |
Señales positivas (mantienen tu calidad)
| Factor | Efecto |
|---|---|
| Respuestas de clientes | Indica que tus mensajes son relevantes |
| Lectura de mensajes | Confirma que los clientes abren tus mensajes |
| No bloqueos | La ausencia de bloqueos mantiene la calidad estable |
Qué pasa cuando baja tu calidad
Dependiendo de qué tan bajo caiga tu quality rating, Meta aplica consecuencias progresivas:
| Situación | Consecuencia |
|---|---|
| Quality rating amarillo | Advertencia. No pierdes funcionalidad inmediata, pero no podrás subir de tier |
| Quality rating rojo | Meta puede pausar tu envío de mensajes por periodos de 1 a 24 horas |
| Quality rating rojo sostenido | Tu tier puede bajar (ej: de Tier 2 a Tier 1), reduciendo tu límite diario |
| Violación de políticas | Restricción total de la cuenta. Ver Cuenta suspendida |
Cuando Meta pausa tu envío, los mensajes que intentes enviar durante ese periodo fallarán. CX Inbox mostrará estos mensajes con estado Fallido y los reintentará automáticamente cuando se levante la pausa.
Cómo verificar tu quality rating
Puedes revisar tu quality rating desde dos lugares:
En CX Inbox
Ve a Configuración → WhatsApp. En la sección de salud del número, el indicador Calidad del número muestra tu rating actual con un punto de color. También se muestra un punto de color junto a tu número en el header de la plataforma.
En Meta Business Manager
- Entra a business.facebook.com
- Ve a Cuentas → Cuenta de WhatsApp
- Selecciona tu número de teléfono
- La pestaña Insights muestra tu quality rating histórico y los factores que lo afectan
Meta Business Manager ofrece más detalle que CX Inbox, incluyendo gráficas históricas y notificaciones proactivas cuando tu calidad empieza a bajar.
Mejores prácticas para mantener alta calidad
Contenido
- Envía solo contenido relevante. Segmenta tus campañas para que cada contacto reciba mensajes pertinentes
- No envíes con demasiada frecuencia. Más de 2-3 mensajes por semana a un mismo contacto aumenta la tasa de bloqueo
- Usa plantillas claras y concisas. Indica quién eres y por qué escribes desde el primer párrafo
- Incluye opción de opt-out. Agrega un botón de "No me interesa" o "Dejar de recibir" en tus plantillas de marketing
Consentimiento
- Solo envía a quien dio consentimiento. Nunca compres listas de contactos ni envíes a números que no te proporcionaron voluntariamente
- Respeta las solicitudes de no contactar. Si un cliente pide que dejes de escribirle, elimínalo de futuras campañas inmediatamente
- Mantén tus listas actualizadas. Elimina números que rebotan o que no han interactuado en mucho tiempo
Operación
- Responde rápido a las respuestas. Si un cliente responde a tu campaña, asegúrate de atenderlo dentro de la ventana de 24 horas
- Monitorea tu quality rating regularmente. Revísalo al menos una vez por semana en CX Inbox o Meta Business Manager
- Escala gradualmente. No pases de enviar 100 mensajes diarios a 10,000 de un día para otro. Incrementa tu volumen progresivamente
Límite de velocidad de envío
Además del límite diario de conversaciones, Meta limita la velocidad de envío de mensajes:
| Nivel | Mensajes por segundo |
|---|---|
| Estándar | 80 mensajes/segundo |
| Alto | 1,000 mensajes/segundo |
El nivel de velocidad se muestra en la sección de salud del número en CX Inbox (Configuración → WhatsApp). La mayoría de las cuentas empiezan en nivel estándar.
CX Inbox gestiona automáticamente la velocidad de envío en campañas para no exceder tu límite. No necesitas configurar nada.
Preguntas frecuentes
Las conversaciones que inician mis clientes cuentan contra mi límite? No. Solo las conversaciones que tu empresa inicia (business-initiated) cuentan contra el límite de tier. Las conversaciones de servicio (customer-initiated) no tienen límite.
Puedo solicitar un tier más alto manualmente? No. El ascenso de tier es automático y depende de tu volumen de envío y quality rating. No se puede solicitar directamente a Meta.
Si mi quality rating baja a amarillo, pierdo mi tier? No inmediatamente. El tier solo baja cuando el quality rating se mantiene en rojo por un periodo sostenido. Amarillo es una advertencia para que tomes acción antes de que baje más.
Puedo ver quién me bloqueó? No. Meta no revela qué usuarios específicos te bloquearon o reportaron. Solo te muestra el quality rating agregado.
Siguiente paso
Consulta La ventana de 24 horas para entender cómo funcionan las conversaciones y cuándo puedes enviar mensajes libremente.
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