Base de conocimiento
Cómo subir documentos para que el bot responda preguntas con información de tu empresa.
La base de conocimiento permite que el bot responda preguntas usando información de tus documentos (manuales, FAQs, políticas). Internamente usa RAG (Retrieval-Augmented Generation): cuando el bot necesita información, busca en tus documentos y usa los fragmentos relevantes como contexto para su respuesta.
Cómo funciona
El bot usa la base de conocimiento como una herramienta más: solo busca cuando lo necesita, no en cada mensaje. Esto mantiene las respuestas rápidas y reduce costos.
Cliente: "¿Cuál es su política de cancelación?"
↓
Bot detecta que necesita información → busca en documentos
↓
Encuentra fragmento relevante → genera respuesta basada en el documentoSubir documentos
Ve a Configuración → Bot → Conocimiento y haz clic en + Subir documento.
Selecciona el archivo
Formatos soportados: PDF, TXT, Markdown, DOCX.
Espera el procesamiento
El documento se divide en fragmentos (chunks), se generan embeddings vectoriales y se indexan. El estado cambia de "Procesando" a "Listo".
Activa el documento
Usa el toggle para activar o desactivar documentos individuales. Solo los documentos activos y con estado "Listo" se usan en las búsquedas.
Gestionar documentos
La tabla muestra todos los documentos con:
| Columna | Descripción |
|---|---|
| Nombre | Nombre del archivo |
| Estado | Procesando, Listo, Error |
| Activo | Toggle on/off |
| Fragmentos | Cantidad de chunks generados |
| Fecha | Cuándo se subió |
| Acciones | Eliminar |
Si actualizas un documento, elimina la versión anterior y sube la nueva. Los embeddings se regeneran automáticamente.
Cuándo se usa
La base de conocimiento solo se activa si tu organización tiene al menos un documento activo con estado "Listo". Si no tienes documentos, el bot no tiene overhead adicional — la herramienta de RAG ni siquiera se incluye en el prompt.
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