Configuración del bot
Identidad, prompt del sistema, guardrails anti-alucinación y versionado del bot.
En Configuración → Bot → Mis bots puedes abrir la configuración detallada de cada bot. Esta vista tiene 4 tabs: General, Herramientas, Intenciones y Guardrails.
Tab General — Identidad y prompt
Identidad del bot
| Campo | Descripción |
|---|---|
| Nombre del bot | Cómo se presenta el bot al cliente |
| Mensaje de recordatorio | Se muestra cada 5 mensajes sin coincidencia. Vacío = usa el predeterminado |
| Enrutamiento de modelo | Activa un modelo más potente para casos complejos (herramientas, sentimiento negativo, fallos previos) |
System prompt
El system prompt define la personalidad, conocimiento y reglas del bot. El editor incluye una barra de herramientas con insertores rápidos:
| Insertor | Función |
|---|---|
| Marcadores | [ESCALATE], [SILENT_ESCALATE], [RESOLVE] — acciones del bot |
| Herramientas | Inserta referencia a una tool configurada |
| Media | Inserta [SEND_MEDIA:slug] para enviar archivos |
| Intenciones | Inserta referencia a una intención |
Límite: 50,000 caracteres con contador visible.
Alcance del bot
Define palabras clave del dominio como chips (ej: internet, saldo, falla, pago). Si se configuran, mensajes sin ninguna keyword se rechazan como fuera de tema. Vacío = el bot acepta todo.
Configuración avanzada
| Campo | Default | Descripción |
|---|---|---|
| Lectura de imágenes y audio | Off | Habilita procesamiento multimodal (requiere modelo con visión) |
| Mensajes de historial | 20 | Mensajes previos incluidos como contexto. Más = más costo |
| Debounce (ms) | 2000 | Tiempo de espera tras el último mensaje antes de responder |
| Máximo de turnos | 30 | Tras N turnos sin resolverse, transfiere a agente |
| Intentos de verificación | 10 | Tras N fallos de verificación de identidad, transfiere a agente |
Tab Guardrails
Los guardrails son filtros que se aplican a la respuesta del bot después de que el modelo genera texto, pero antes de enviarla al cliente. Solo aplican al modo generativo.
Nivel de alucinación
| Nivel | Comportamiento |
|---|---|
| Relajado | El bot responde libremente |
| Balanceado | Verifica datos importantes. Agrega disclaimers si no está seguro |
| Estricto | Solo responde con información verificada. Escala si no tiene fuente |
Protecciones adicionales
| Guardrail | Descripción |
|---|---|
| Respuesta directa | Los datos transaccionales (saldos, folios) se envían sin pasar por el LLM |
| Verificación de grounding | Compara claims numéricos contra datos reales de las herramientas |
| Detección de idioma | Detecta si el modelo genera texto en idioma incorrecto |
| Palabras bloqueadas | Lista de palabras prohibidas — si aparecen, se escala a agente |
| Temas de escalamiento | Temas que provocan escalación automática |
Versiones y backup
El botón Versiones abre un panel lateral para gestionar snapshots de la configuración:
| Acción | Descripción |
|---|---|
| Guardar versión | Crea un snapshot con nombre y nota. 3 niveles: Config, Estándar (+ tools + intenciones), Completa (+ documentos RAG) |
| Exportar | Descarga la configuración como .json o .zip |
| Importar | Restaura desde un archivo exportado. Por seguridad, siempre desactiva el bot al importar |
| Restaurar | Vuelve a una versión guardada anteriormente |
Guarda una versión antes de hacer cambios significativos en el prompt o las intenciones. Es la forma más rápida de revertir si algo no funciona como esperabas.
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