Cambiar de plan
Cómo subir o bajar de plan y qué sucede con tus datos y funcionalidades.
Puedes cambiar tu plan de CX Inbox en cualquier momento desde la configuración de tu cuenta. No hay contratos de permanencia ni penalizaciones.
Cómo cambiar de plan
- Ve a Configuración → Plan y uso
- Revisa los planes disponibles y sus características
- Haz clic en el botón del plan al que deseas cambiar
- Confirma el cambio
El proceso es completamente autoservicio para todos los planes, incluyendo Empresa.
Subir de plan (upgrade)
Al subir de plan, los cambios se aplican inmediatamente:
- Las nuevas funcionalidades se habilitan al instante
- Se genera un cargo prorrateado por los días restantes del periodo de facturación actual
- El próximo ciclo de facturación se cobra al precio completo del nuevo plan
| Ejemplo | Detalle |
|---|---|
| Plan actual | Pro |
| Nuevo plan | Empresa |
| Días restantes | 15 de 30 |
| Cargo prorrateado | La diferencia entre ambos planes, proporcional a los días que quedan del periodo |
Consulta los planes y precios vigentes en cxinbox.ai/precios.
Qué se habilita al subir de plan
Todos los planes de pago incluyen las mismas funcionalidades (campañas, Bot IA, herramientas, editor de flujos, base de conocimiento, conexiones externas, API Keys y analítica completa). Lo que cambia al subir de plan son los límites:
- Usuarios incluidos: de 5 en Pro a ilimitados en Empresa
- Mayor capacidad de almacenamiento de archivos
Bajar de plan (downgrade)
Al bajar de plan, el comportamiento es diferente para proteger tu operación:
- El cambio se aplica al final del periodo de facturación actual
- Conservas las funcionalidades del plan actual hasta esa fecha
- No se generan reembolsos por el periodo ya pagado
No existe un plan gratuito al que se pueda bajar. Bajar de plan significa moverte a otro plan de pago con menos usuarios incluidos. Si lo que quieres es dejar de pagar, consulta cancelar suscripción.
Qué sucede con tus datos
Tus datos no se eliminan al bajar de plan. Se conservan de forma segura:
| Elemento | Comportamiento |
|---|---|
| Conversaciones | Se conservan todas. Las que excedan el límite mensual quedan en solo lectura |
| Contactos | Se conservan todos sin límite |
| Plantillas | Se conservan todas |
| Configuración del bot | Se conserva pero puede quedar inactiva si el nuevo plan no incluye bot |
| Base de conocimiento | Los documentos se conservan pero no se procesan si el plan no lo permite |
| Campañas | El historial se conserva. No podrás crear nuevas si el plan no lo incluye |
Al bajar de plan, los usuarios que excedan el límite del nuevo plan serán desactivados automáticamente. Puedes elegir cuáles mantener activos.
Usuarios excedentes
Si tu organización tiene más usuarios de los que permite el nuevo plan:
- Se muestra un aviso indicando cuántos usuarios exceden el límite
- Los usuarios excedentes se desactivan automáticamente (se seleccionan los más recientes)
- Como administrador, puedes reactivar y desactivar usuarios manualmente para elegir quiénes conservan acceso
Los usuarios desactivados no pierden su historial. Si subes de plan nuevamente, puedes reactivarlos.
Funcionalidades restringidas
Cuando bajas a un plan con menos funcionalidades, las secciones afectadas muestran banners de advertencia:
| Funcionalidad | Comportamiento en plan inferior |
|---|---|
| Bot IA | Se desactiva si el plan no lo incluye. La configuración se conserva |
| Herramientas del bot | No disponibles. La configuración se conserva para cuando subas de plan |
| Editor de flujos | Solo lectura. Los flujos existentes no se ejecutan |
| Base de conocimiento | Los documentos se conservan pero las búsquedas RAG no funcionan |
| Conexiones externas | Se desactivan. La configuración se preserva |
| API Keys | Se desactivan. Las integraciones externas dejarán de funcionar |
| Analítica avanzada | Solo métricas básicas disponibles |
| Campañas | Historial disponible, no se pueden crear nuevas |
Toda la configuración que hayas hecho (bot, flujos, conexiones, API keys) se preserva al bajar de plan. Si vuelves a subir, todo estará como lo dejaste.
Comparativa de planes
Consulta los planes y precios vigentes en cxinbox.ai/precios.
| Característica | Pro | Empresa |
|---|---|---|
| Usuarios | 5 | Ilimitados |
| Conversaciones | Ilimitadas | Ilimitadas |
| Campañas | Sí | Sí |
| Bot IA | Completo | Completo |
| Herramientas del bot | Sí | Sí |
| Editor de flujos | Sí | Sí |
| Base de conocimiento | Sí | Sí |
| Conexiones externas | Sí | Sí |
| API Keys | Sí | Sí |
Preguntas frecuentes
¿Puedo probar un plan superior antes de comprometerme? Puedes subir de plan y si no te convence, bajar antes de que termine el periodo de facturación. Solo pagas la diferencia prorrateada.
¿Qué pasa si estoy a mitad de una campaña y bajo de plan? Las campañas en curso se completan. Las campañas están incluidas en todos los planes de pago, así que puedes seguir creando nuevas mientras tu suscripción esté activa.
¿Necesito contactar a ventas para Empresa? No. El plan Empresa es autoservicio, igual que los demás planes. Puedes activarlo directamente desde la configuración.
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