Cambiar de plan
Como subir o bajar de plan y que sucede con tus datos y funcionalidades.
Puedes cambiar tu plan de CX Inbox en cualquier momento desde la configuracion de tu cuenta. No hay contratos de permanencia ni penalizaciones.
Como cambiar de plan
- Ve a Configuracion → Plan y uso
- Revisa los planes disponibles y sus caracteristicas
- Haz clic en el boton del plan al que deseas cambiar
- Confirma el cambio
El proceso es completamente autoservicio para todos los planes, incluyendo Enterprise.
Subir de plan (upgrade)
Al subir de plan, los cambios se aplican inmediatamente:
- Las nuevas funcionalidades se habilitan al instante
- Se genera un cargo prorrateado por los dias restantes del periodo de facturacion actual
- El proximo ciclo de facturacion se cobra al precio completo del nuevo plan
| Ejemplo | Detalle |
|---|---|
| Plan actual | Starter ($29 USD/mes) |
| Nuevo plan | Professional ($99 USD/mes) |
| Dias restantes | 15 de 30 |
| Cargo prorrateado | ~$35 USD (diferencia prorrateada) |
Que se habilita al subir de plan
Dependiendo del plan destino, tendras acceso a:
- Mayor limite de usuarios y conversaciones mensuales
- Campanas de WhatsApp (desde Starter)
- Bot IA con funcionalidades completas (Professional)
- Herramientas del bot, editor de flujos y base de conocimiento (Professional)
- Conexiones externas y API Keys (Professional)
- Analitica avanzada
Bajar de plan (downgrade)
Al bajar de plan, el comportamiento es diferente para proteger tu operacion:
- El cambio se aplica al final del periodo de facturacion actual
- Conservas las funcionalidades del plan actual hasta esa fecha
- No se generan reembolsos por el periodo ya pagado
Que sucede con tus datos
Tus datos no se eliminan al bajar de plan. Se conservan de forma segura:
| Elemento | Comportamiento |
|---|---|
| Conversaciones | Se conservan todas. Las que excedan el limite mensual quedan en solo lectura |
| Contactos | Se conservan todos sin limite |
| Plantillas | Se conservan todas |
| Configuracion del bot | Se conserva pero puede quedar inactiva si el nuevo plan no incluye bot |
| Base de conocimiento | Los documentos se conservan pero no se procesan si el plan no lo permite |
| Campanas | El historial se conserva. No podras crear nuevas si el plan no lo incluye |
Al bajar de plan, los usuarios que excedan el limite del nuevo plan seran desactivados automaticamente. Puedes elegir cuales mantener activos.
Usuarios excedentes
Si tu organizacion tiene mas usuarios de los que permite el nuevo plan:
- Se muestra un aviso indicando cuantos usuarios exceden el limite
- Los usuarios excedentes se desactivan automaticamente (se seleccionan los mas recientes)
- Como administrador, puedes reactivar y desactivar usuarios manualmente para elegir quienes conservan acceso
Los usuarios desactivados no pierden su historial. Si subes de plan nuevamente, puedes reactivarlos.
Funcionalidades restringidas
Cuando bajas a un plan con menos funcionalidades, las secciones afectadas muestran banners de advertencia:
| Funcionalidad | Comportamiento en plan inferior |
|---|---|
| Bot IA | Se desactiva si el plan no lo incluye. La configuracion se conserva |
| Herramientas del bot | No disponibles. La configuracion se conserva para cuando subas de plan |
| Editor de flujos | Solo lectura. Los flujos existentes no se ejecutan |
| Base de conocimiento | Los documentos se conservan pero las busquedas RAG no funcionan |
| Conexiones externas | Se desactivan. La configuracion se preserva |
| API Keys | Se desactivan. Las integraciones externas dejaran de funcionar |
| Analitica avanzada | Solo metricas basicas disponibles |
| Campanas | Historial disponible, no se pueden crear nuevas |
Toda la configuracion que hayas hecho (bot, flujos, conexiones, API keys) se preserva al bajar de plan. Si vuelves a subir, todo estara como lo dejaste.
Comparativa de planes
| Caracteristica | Free | Starter | Professional | Enterprise |
|---|---|---|---|---|
| Precio | $0 | $29 USD/mes | $99 USD/mes | $299 USD/mes |
| Usuarios | 2 | 5 | 25 | Ilimitados |
| Conversaciones | 100/mes | 1,000/mes | 10,000/mes | Ilimitadas |
| Campanas | No | Si | Si | Si |
| Bot IA | No | Basico | Completo | Completo |
| Herramientas del bot | No | No | Si | Si |
| Editor de flujos | No | No | Si | Si |
| Base de conocimiento | No | No | Si | Si |
| Conexiones externas | No | No | Si | Si |
| API Keys | No | No | Si | Si |
Preguntas frecuentes
Puedo probar un plan superior antes de comprometerme? Puedes subir de plan y si no te convence, bajar antes de que termine el periodo de facturacion. Solo pagas la diferencia prorrateada.
Que pasa si estoy a mitad de una campana y bajo de plan? Las campanas en curso se completan. No podras crear nuevas campanas hasta que subas a un plan que las incluya.
Necesito contactar a ventas para Enterprise? No. El plan Enterprise es autoservicio, igual que los demas planes. Puedes activarlo directamente desde la configuracion.
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