Mensajes fallidos
Cómo gestionar mensajes que no se pudieron enviar, reintentar y descartar.
La vista de mensajes fallidos te da visibilidad y control sobre mensajes salientes que no pudieron ser entregados por WhatsApp.
Vista general
Ve a Configuración → Mensajes fallidos. El header muestra 3 indicadores:
| Badge | Significado |
|---|---|
| X por reenviar | Mensajes con error temporal que se pueden reintentar |
| X no recuperables | Mensajes con error permanente (número sin WhatsApp, plantilla eliminada) |
| X enviándose | Mensajes actualmente en cola de reenvío |
Tipos de error
| Tipo | Ejemplo | Acción recomendada |
|---|---|---|
| Temporal | Error de red, WhatsApp no disponible | Reintentar — el sistema lo reintenta automáticamente cada 5 minutos |
| Permanente | Número sin WhatsApp, plantilla eliminada, media corrupto | Descartar — no tiene sentido reintentar |
Acciones
Por mensaje individual
| Acción | Descripción |
|---|---|
| Reintentar | Re-encola el mensaje para un nuevo intento de envío |
| Descartar | Marca como error permanente — no se volverá a intentar |
Acciones masivas
Selecciona varios mensajes con los checkboxes y usa:
- Reenviar — reintenta todos los seleccionados
- Descartar — marca todos como permanentes
Filtros
| Filtro | Opciones |
|---|---|
| Estado | Todos, Fallidos, En cola |
| Recuperabilidad | Cualquiera, Se pueden reenviar, No recuperables |
| Búsqueda | Por contacto o mensaje de error |
El sistema reintenta automáticamente los mensajes fallidos temporales cada 5 minutos durante la primera hora. Después de 3 intentos, quedan en la lista para acción manual. Usa el badge rojo en el sidebar de Configuración para monitorear mensajes pendientes.
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