Métricas del bot
Cómo monitorear el rendimiento del bot, trazas de conversación y tasa de escalación.
La vista de métricas te da visibilidad sobre cómo está funcionando el bot: cuántas conversaciones atiende, cuántas escala, y qué está pasando internamente en cada turno.
Dashboard de métricas
Ve a Configuración → Bot → Métricas. El dashboard muestra:
| KPI | Descripción |
|---|---|
| Conversaciones atendidas | Total de conversaciones manejadas por el bot en el periodo |
| Tasa de resolución | Porcentaje de conversaciones resueltas sin intervención humana |
| Tasa de escalación | Porcentaje de conversaciones transferidas a agente |
| Tokens consumidos | Uso total de tokens del modelo de IA |
Trazas de conversación
La tabla de trazas muestra el detalle de cada interacción del bot:
| Columna | Descripción |
|---|---|
| Mensaje del usuario | Texto del cliente (truncado) |
| Intent | Intención detectada (badge azul) |
| Estado | Éxito, warning o error |
| Tokens | Tokens consumidos en este turno |
| Duración | Tiempo total de procesamiento |
| Fecha | Timestamp de la interacción |
Detalle expandible
Haz clic en cualquier fila para expandir el detalle del pipeline:
Cada paso del pipeline se muestra con:
- Nombre del paso en español (Clasificación, Ejecución de herramienta, Generación, etc.)
- Estado visual: verde (éxito), ámbar (warning), rojo (error)
- Datos sin truncar del paso
Razones de escalación
Cuando una traza termina en escalación, el detalle muestra la razón específica:
| Razón | Significado |
|---|---|
| Sentimiento negativo severo | El cliente está muy frustrado |
| Frustración por intención repetida | El cliente intenta lo mismo varias veces sin éxito |
| Bloqueo de guardrail | Un filtro de seguridad bloqueó la respuesta |
| Fallos de verificación excedidos | Demasiados intentos fallidos de verificar identidad |
| Máximo de turnos excedido | La conversación superó el límite de turnos configurado |
Las métricas se alimentan de Langfuse. Los datos se filtran por organización para garantizar el aislamiento multi-tenant.
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