Privacidad y cumplimiento
Politicas de privacidad, manejo de datos personales y cumplimiento normativo.
CX Inbox esta disenado para respetar la privacidad de tu empresa y de tus clientes. Esta guia detalla que datos recopilamos, como los usamos y que controles tienes sobre ellos.
Datos que recopila CX Inbox
Datos de tu organizacion
| Tipo de dato | Proposito |
|---|---|
| Nombre y datos de la empresa | Identificacion de la cuenta y facturacion |
| Correos electronicos de usuarios | Autenticacion y notificaciones |
| Configuracion de la cuenta | Horarios, equipos, roles, preferencias |
Datos de conversaciones
| Tipo de dato | Proposito |
|---|---|
| Numeros de telefono de contactos | Identificar conversaciones y enviar mensajes via WhatsApp |
| Contenido de mensajes | Mostrar el historial de conversacion en el inbox |
| Archivos multimedia | Almacenar imagenes, documentos y audios enviados/recibidos |
| Metadatos de mensajes | Timestamps, estado de entrega, tipo de mensaje |
Datos de uso
| Tipo de dato | Proposito |
|---|---|
| Analiticas de uso | Metricas agregadas de volumen de conversaciones, tiempos de respuesta |
| Logs del sistema | Diagnostico de errores y monitoreo de rendimiento |
Datos que NO recopilamos
CX Inbox no realiza ninguna de estas practicas:
- No leemos ni analizamos tus conversaciones para nuestros propios propositos
- No vendemos datos de tu empresa ni de tus clientes a terceros
- No usamos tus datos para publicidad ni para entrenar modelos de IA propios
- No compartimos informacion entre organizaciones de distintos clientes
- No almacenamos datos de tarjeta de credito o debito (los procesa Stripe)
Propiedad de los datos
Tus datos te pertenecen. CX Inbox actua como procesador de datos bajo tus instrucciones:
- Tu organizacion es la propietaria de todas las conversaciones, contactos y archivos
- Puedes exportar tus datos en cualquier momento
- Puedes solicitar la eliminacion de tus datos
- Al cancelar tu cuenta, los datos se eliminan permanentemente despues de 30 dias
Procesadores de datos externos
CX Inbox trabaja con los siguientes proveedores para funcionalidades especificas:
| Proveedor | Funcion | Datos procesados |
|---|---|---|
| Stripe | Procesamiento de pagos | Datos de facturacion y tarjeta (no pasan por CX Inbox) |
| Meta (WhatsApp) | Entrega de mensajes | Mensajes de WhatsApp a traves de la API oficial |
| Tu proveedor de IA | Bot IA (solo si lo configuras) | Mensajes que procesa el bot, con tu propia API key |
Con el modelo BYOK, tus conversaciones con el bot se envian directamente a tu proveedor de IA configurado. CX Inbox no almacena ni procesa estas conversaciones.
Modelo BYOK (Bring Your Own Key)
El bot de IA de CX Inbox funciona con el modelo BYOK (trae tu propia key):
| Aspecto | Detalle |
|---|---|
| API Keys de IA | Tu configuras tu propia API key del proveedor de IA que prefieras |
| Proveedores soportados | Google (Gemini), Anthropic (Claude), OpenAI (GPT), y compatibles |
| Flujo de datos | Los mensajes del bot van directamente de CX Inbox a tu proveedor de IA |
| Sin intermediarios | CX Inbox no almacena ni procesa las respuestas del modelo de IA |
| Control total | Tu decides que proveedor usar, que modelo y bajo que terminos |
Esto significa que:
- Tu relacion con el proveedor de IA es directa. CX Inbox solo envia los mensajes usando tu API key.
- Las politicas de privacidad del proveedor de IA que elijas aplican al procesamiento de mensajes del bot.
- Si no configuras un bot, no se comparte ninguna informacion con proveedores de IA.
Funciones internas de la plataforma
Algunas funciones internas de CX Inbox utilizan IA a nivel de plataforma para mejorar la experiencia:
| Funcion | Que hace | Datos involucrados |
|---|---|---|
| Asistente de escritura | Sugiere texto mientras el agente escribe | Contexto de la conversacion actual |
| Clasificacion de sentimiento | Detecta el sentimiento de los mensajes | Texto del mensaje |
| Resumen de conversacion | Genera resumenes para traspasos entre agentes | Historial de la conversacion |
Estas funciones usan el modelo de IA de la plataforma y no comparten datos con terceros adicionales a los proveedores de IA ya mencionados.
Cookies
CX Inbox utiliza cookies de forma minima y solo para funcionalidades esenciales:
| Cookie | Proposito | Tipo |
|---|---|---|
| Autenticacion | Mantener tu sesion iniciada | Esencial |
| Preferencias | Recordar tu idioma y configuracion de interfaz | Funcional |
No utilizamos cookies de rastreo, publicidad ni de terceros para analytics.
Eliminacion de datos
Tienes derecho a solicitar la eliminacion de tus datos en cualquier momento:
Eliminacion por cancelacion
Al cancelar tu suscripcion, los datos se conservan por 30 dias (periodo de gracia para reactivar) y luego se eliminan permanentemente.
Eliminacion por solicitud
Si necesitas que tus datos se eliminen antes del periodo de 30 dias, puedes solicitarlo a traves de:
- Configuracion de la cuenta en la plataforma
- Contactando a soporte directamente
La eliminacion de datos es permanente e irreversible. Asegurate de exportar toda la informacion que necesites antes de solicitar la eliminacion.
Cumplimiento normativo
CX Inbox implementa practicas alineadas con estandares de proteccion de datos:
| Practica | Descripcion |
|---|---|
| Minimizacion de datos | Solo recopilamos los datos estrictamente necesarios para el servicio |
| Aislamiento de datos | Separacion estricta entre organizaciones a nivel de base de datos |
| Derecho al olvido | Los usuarios pueden solicitar la eliminacion de sus datos |
| Portabilidad | Los datos se pueden exportar en formatos estandar (CSV, JSON) |
| Transparencia | Esta documentacion detalla que datos se recopilan y como se usan |
| Consentimiento | Los datos de los contactos se procesan bajo la relacion comercial existente con tu empresa |
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