Horarios de atención
Cómo configurar los horarios de atención de tu organización y equipos.
Los horarios de atención definen cuándo tu equipo está disponible para atender. Se usan para auto-respuestas fuera de horario y para informar a los clientes cuando el bot escala a agente humano.
Horario de la organización
Ve a Configuración → Asignación → tab Horarios y respuestas.
| Control | Descripción |
|---|---|
| Toggle Activado/Desactivado | Habilita el horario global |
| Zona horaria | Dropdown (ej: "America/Mexico_City") |
| 7 filas de días | Checkbox + hora inicio + hora fin por día |
| Copiar lunes a días laborales | Replica el horario del lunes a martes-viernes |
| Guardar horario | Persiste los cambios |
El horario de la organización tiene prioridad sobre los horarios individuales de los equipos.
Auto-respuesta fuera de horario
Cuando un cliente escribe fuera de horario, puedes configurar un comportamiento automático por equipo:
| Opción | Efecto |
|---|---|
| Encolar | La conversación espera hasta que el equipo esté en horario. Sin respuesta automática |
| Auto-responder | Envía un mensaje automático indicando que están fuera de horario y cuándo serán atendidos |
| Equipo de respaldo | Desvía la conversación a otro equipo que sí esté en horario |
Horarios por equipo
Cada equipo puede tener su propio horario, independiente del horario global. Se configura desde la vista expandida del equipo en Configuración → Equipos.
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