Etiquetas y segmentación de contactos
Cómo usar etiquetas para organizar contactos y segmentar audiencias para campañas.
Las etiquetas son identificadores personalizados que puedes asignar a los contactos para organizarlos, filtrarlos y segmentarlos. Son especialmente útiles para dirigir campañas a audiencias específicas.
Qué son las etiquetas
Una etiqueta es un tag con nombre y color que se asocia a un contacto. Cada contacto puede tener múltiples etiquetas. Las etiquetas son compartidas a nivel de organización: todos los usuarios pueden verlas y usarlas.
Ejemplos de etiquetas:
| Categoría | Ejemplos |
|---|---|
| Tipo de cliente | Cliente VIP, Nuevo, Corporativo, Residencial |
| Estado | Pendiente de pago, Activo, Suspendido |
| Interés | Interesado en upgrade, Solicito cancelación |
| Ubicación | Zona Norte, Zona Centro, Zona Sur |
| Campaña | Black Friday 2026, Lanzamiento producto |
Crear una etiqueta
Las etiquetas se crean directamente desde el panel de contacto de cualquier conversación:
- Abre una conversación en el inbox
- En el panel de contacto (columna derecha), busca la sección Etiquetas
- Haz clic en el botón +
- Escribe el nombre de la nueva etiqueta
- Selecciona un color
- Confirma la creación
La etiqueta queda disponible para asignarla a cualquier contacto de tu organización.
Asignar etiquetas a un contacto
Para agregar una etiqueta a un contacto:
- Abre la conversación con el contacto
- En el panel de contacto, sección Etiquetas, haz clic en +
- Selecciona una etiqueta existente de la lista, o crea una nueva
- La etiqueta aparece inmediatamente en el panel del contacto
Para quitar una etiqueta, haz clic en la X junto al nombre de la etiqueta.
Un contacto puede tener tantas etiquetas como necesites. No hay límite en la cantidad de etiquetas por contacto.
Filtrar por etiquetas en el inbox
Las etiquetas te permiten encontrar rápidamente conversaciones de contactos específicos:
- En la lista de conversaciones del inbox, usa el filtro de etiquetas
- Selecciona una o más etiquetas
- El inbox muestra solo las conversaciones de contactos que tengan al menos una de las etiquetas seleccionadas
Esto es útil para:
- Ver todas las conversaciones de clientes VIP
- Monitorear contactos marcados como "Pendiente de pago"
- Dar seguimiento a contactos de una campaña específica
Etiquetas en campañas
Las etiquetas son una herramienta clave para la segmentación de campañas de WhatsApp:
- Al crear una campaña, puedes filtrar tu lista de contactos por etiquetas
- Selecciona una o varias etiquetas para definir la audiencia
- Solo los contactos que tengan las etiquetas seleccionadas recibirán la campaña
Esto te permite enviar campañas dirigidas. Por ejemplo:
- Enviar una promoción solo a contactos etiquetados como "Interesado en upgrade"
- Comunicar un aviso solo a contactos de "Zona Norte"
- Notificar a todos los clientes "Corporativos" sobre un cambio de servicio
Asegúrate de que tus contactos estén correctamente etiquetados antes de lanzar una campaña. Una etiqueta mal asignada puede hacer que el mensaje llegue a la audiencia incorrecta.
Buenas prácticas
Nomenclatura consistente
Establece una convención de nombres con tu equipo. Evita etiquetas duplicadas o similares:
| Incorrecto | Correcto |
|---|---|
| "vip", "VIP", "Cliente VIP" | Elige una sola: Cliente VIP |
| "pendiente", "pago pendiente" | Elige una sola: Pendiente de pago |
Mantenimiento periódico
Revisa tus etiquetas regularmente:
- Elimina etiquetas que ya no uses
- Actualiza contactos que cambiaron de estado
- Unifica etiquetas duplicadas
Segmentación estratégica
Planifica tus etiquetas pensando en cómo las usarás en campañas y filtros. Una buena estructura de etiquetas facilita:
- Campañas más efectivas con audiencias bien definidas
- Reportes más precisos sobre tipos de clientes
- Atención personalizada basada en el perfil del contacto
¿Esta página fue útil?