Costos de WhatsApp Business API
Cómo Meta cobra por las conversaciones de WhatsApp y cómo ver tus costos en CX Inbox.
WhatsApp Business API no es gratuito. Meta cobra por cada conversación que se abre entre tu empresa y un cliente. Es importante entender cómo funciona la facturación para controlar tus costos y optimizar tus campañas.
CX Inbox no cobra markup sobre los costos de Meta. Los costos de conversación de WhatsApp se pagan directamente a Meta a través de tu cuenta de WhatsApp Business. CX Inbox solo cobra la suscripción mensual de la plataforma.
Modelo de facturación de Meta
Meta cobra por conversación, no por mensaje individual. Una conversación es una sesión de 24 horas que se abre cuando:
- El cliente te escribe (conversación de servicio), o
- Tu empresa envía una plantilla fuera de la ventana de 24 horas (conversación de negocio)
Dentro de esa ventana de 24 horas, puedes enviar tantos mensajes como necesites sin costo adicional. El costo se genera una sola vez al abrir la conversación.
| Concepto | Detalle |
|---|---|
| Unidad de cobro | Una conversación (sesión de 24 horas) |
| Qué incluye | Todos los mensajes enviados y recibidos durante esas 24 horas |
| Cuándo se cobra | Al abrir la conversación (primer mensaje del cliente o envío de plantilla) |
| Facturación | Mensual, a través de tu cuenta de Meta Business |
Las 4 categorías de conversación
El costo de cada conversación depende de su categoría. Meta define 4 categorías:
Service (Servicio)
- Quién la inicia: el cliente
- Cuándo se abre: cuando un cliente envía un mensaje a tu número
- Costo: el más bajo de las 4 categorías
- Uso típico: atención al cliente, soporte técnico, consultas
Utility (Utilidad)
- Quién la inicia: tu empresa
- Plantilla requerida: categoría Utility
- Costo: intermedio
- Uso típico: confirmaciones de pedido, actualizaciones de envío, recordatorios de cita, notificaciones de cuenta, alertas transaccionales
Authentication (Autenticación)
- Quién la inicia: tu empresa
- Plantilla requerida: categoría Authentication
- Costo: el más bajo para business-initiated
- Uso típico: códigos OTP, verificación en dos pasos, confirmación de identidad
Marketing
- Quién la inicia: tu empresa
- Plantilla requerida: categoría Marketing
- Costo: el más alto de las 4 categorías
- Uso típico: promociones, ofertas, lanzamientos de productos, newsletters, invitaciones a eventos
Tabla de costos para Mexico
Los costos de WhatsApp Business API varían por país. Para Mexico, los costos aproximados por conversación son:
| Categoría | Costo (USD) | Costo (MXN aprox.) | Relación |
|---|---|---|---|
| Authentication | ~$0.003 | ~$0.06 | Más económica (business-initiated) |
| Service | ~$0.005 | ~$0.10 | Más económica (customer-initiated) |
| Utility | ~$0.008 | ~$0.15 | Intermedia |
| Marketing | ~$0.020 | ~$0.40 | Más cara |
Los precios de la tabla son aproximados y se muestran como referencia. Meta actualiza sus precios periódicamente. Consulta la página oficial de precios de Meta para los costos vigentes. Los valores en MXN dependen del tipo de cambio.
Conversaciones gratuitas
Meta ofrece un tier gratuito y puntos de entrada sin costo:
1,000 conversaciones de servicio gratuitas al mes
Cada WABA (WhatsApp Business Account) recibe 1,000 conversaciones de servicio gratuitas por mes. Esto significa que las primeras 1,000 conversaciones donde el cliente escribe primero no tienen costo.
| Detalle | Valor |
|---|---|
| Cantidad | 1,000 conversaciones/mes |
| Tipo | Solo conversaciones de servicio (customer-initiated) |
| Renovación | Cada mes calendario |
| Por WABA | El límite es por WABA, no por número de teléfono |
Si tienes múltiples números de teléfono en la misma WABA, las 1,000 conversaciones gratuitas se comparten entre todos los números.
Puntos de entrada gratuitos
Las conversaciones que se originan desde ciertos puntos de entrada de Meta son completamente gratuitas:
| Punto de entrada | Duración gratuita | Descripción |
|---|---|---|
| Anuncios Click-to-WhatsApp | 72 horas | El cliente hace clic en un anuncio de Facebook o Instagram que abre WhatsApp |
| Botón de página de Facebook | 72 horas | El cliente hace clic en "Enviar mensaje" en tu página de Facebook |
Estas conversaciones gratuitas tienen una ventana extendida de 72 horas y no se descuentan de tus 1,000 conversaciones de servicio mensuales.
Cómo ver tus costos en CX Inbox
CX Inbox te permite ver los costos de Meta en varios lugares:
Costos por campaña
En Campañas → Envíos, cada campaña muestra su costo estimado basado en los analytics de Meta:
| Dato | Descripción |
|---|---|
| Costo por mensaje | El costo promedio por conversación según la plantilla utilizada |
| Costo total estimado | Costo unitario multiplicado por la cantidad de mensajes entregados |
Al abrir el detalle de una campaña, la sección de KPIs muestra el costo total estimado de Meta para esa campaña específica.
Costos por plantilla
En Campañas → Plantillas, la columna Costo Meta muestra el costo promedio por mensaje de cada plantilla según los analytics de Meta. Esto te ayuda a elegir plantillas más económicas al crear campañas.
Costos globales del WABA
Los administradores pueden ver un resumen de costos del WABA en la sección de campañas, que incluye:
- Gasto total de los últimos 90 días
- Top plantillas por gasto
- Costo promedio por conversación
Los costos que muestra CX Inbox provienen de los analytics de Meta (template_analytics). Meta solo retorna datos de los últimos 90 días y los actualiza con un retraso de 24-48 horas.
Cómo ver tus costos en Meta Business Manager
Para ver la facturación detallada directamente en Meta:
- Entra a business.facebook.com
- Ve a Configuración del negocio → Facturación y pagos
- Selecciona tu cuenta de WhatsApp Business
- Revisa el desglose por categoría de conversación
Meta Business Manager muestra:
- Gasto total del periodo
- Desglose por categoría (Service, Marketing, Utility, Authentication)
- Desglose por número de teléfono (si tienes múltiples números)
- Historial de facturación mensual
Cómo se cobra
Meta utiliza un modelo de prepago o postpago dependiendo de tu configuración:
| Modelo | Cómo funciona |
|---|---|
| Prepago (crédito) | Cargas saldo a tu cuenta de Meta. Los costos se descuentan automáticamente. Si el saldo llega a cero, no puedes iniciar conversaciones nuevas |
| Postpago (línea de crédito) | Meta te factura mensualmente. Requiere aprobación de Meta y generalmente está disponible para cuentas con gasto alto |
La configuración de pago se gestiona directamente en Meta Business Manager, no en CX Inbox.
Si usas el modelo prepago y tu saldo llega a cero, no podrás enviar plantillas para iniciar conversaciones. Las conversaciones de servicio (iniciadas por el cliente) siguen funcionando, pero no podrás responder fuera de la ventana de 24 horas.
Cómo optimizar tus costos
Aprovecha las conversaciones de servicio
Las conversaciones de servicio son las más económicas. Fomenta que tus clientes te escriban primero:
- Coloca tu número de WhatsApp en tu sitio web, correos electrónicos y redes sociales
- Usa anuncios Click-to-WhatsApp para obtener conversaciones gratuitas con ventana extendida
- Configura un bot para atender las consultas automáticamente dentro de la ventana de servicio
Elige la categoría correcta de plantilla
Antes de crear una plantilla, evalúa si realmente necesita ser de marketing:
| Si tu mensaje es... | Usa categoría... | Ahorro vs Marketing |
|---|---|---|
| Confirmación de pedido/cita | Utility | ~60% |
| Código de verificación | Authentication | ~85% |
| Recordatorio de pago | Utility | ~60% |
| Actualización de envío | Utility | ~60% |
| Promoción u oferta | Marketing | (sin alternativa) |
Responde dentro de la ventana
Cuando un cliente te escribe, tienes 24 horas para responder sin costo adicional. Si la ventana se cierra y necesitas contactarlo, tendrás que enviar una plantilla que inicia una nueva conversación facturada. Configura notificaciones y asegúrate de que tu equipo responda a tiempo.
Segmenta tus campañas
No envíes el mismo mensaje de marketing a toda tu base de datos. Segmenta tus listas para enviar contenido relevante a cada grupo. Esto reduce bloqueos, mantiene tu quality rating alto, y asegura que cada conversación de marketing tenga mayor probabilidad de generar valor.
Ejemplo práctico de cálculo de costos
Supongamos que en un mes tu empresa tiene la siguiente actividad:
| Actividad | Cantidad | Categoría | Costo unitario | Costo total |
|---|---|---|---|---|
| Clientes que escriben | 2,000 | Service | $0.005 | $10.00 |
| Campaña de marketing | 5,000 | Marketing | $0.020 | $100.00 |
| Recordatorios de pago | 1,000 | Utility | $0.008 | $8.00 |
| Códigos OTP | 500 | Authentication | $0.003 | $1.50 |
| Total | 8,500 | $119.50 USD |
Descontando las 1,000 conversaciones de servicio gratuitas:
- Service: (2,000 - 1,000) x $0.005 = $5.00
- Marketing: 5,000 x $0.020 = $100.00
- Utility: 1,000 x $0.008 = $8.00
- Authentication: 500 x $0.003 = $1.50
- Total ajustado: $114.50 USD
Este es un ejemplo ilustrativo con precios aproximados. Tu costo real dependerá de los precios vigentes de Meta para tu país y del volumen de cada categoría de conversación.
Preguntas frecuentes
CX Inbox cobra algún porcentaje adicional sobre los costos de Meta? No. CX Inbox tiene una suscripción mensual fija por la plataforma. Los costos de WhatsApp se pagan directamente a Meta y no incluyen ningún markup de CX Inbox.
Si envío 50 mensajes a un cliente en una ventana de 24 horas, me cobran 50 conversaciones? No. Se cobra una sola conversación. Dentro de la ventana de 24 horas puedes enviar y recibir tantos mensajes como necesites.
Las respuestas del bot generan costos adicionales? No, si ocurren dentro de una ventana de servicio ya abierta. Las respuestas del bot dentro de la ventana de 24 horas no generan conversaciones adicionales.
Puedo poner un tope de gasto mensual? La configuración de presupuesto se gestiona en Meta Business Manager, no en CX Inbox. Meta permite configurar alertas de gasto y límites en la sección de facturación.
Los costos son iguales en todos los países? No. Meta tiene precios diferentes para cada país, basados en el código de país del número del destinatario. Los costos mostrados en esta guía son para Mexico.
Siguiente paso
Para entender cómo funciona la ventana de 24 horas en detalle, consulta La ventana de 24 horas de WhatsApp.
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