Enviar archivos multimedia
Cómo enviar imágenes, documentos, videos y audio por WhatsApp desde el inbox.
CX Inbox permite enviar y recibir archivos multimedia a través de WhatsApp, respetando los límites establecidos por la API de WhatsApp Business.
Tipos de archivo soportados
| Tipo | Tamaño máximo | Formatos permitidos |
|---|---|---|
| Imagen | 5 MB | JPEG, PNG, WebP |
| Video | 16 MB | MP4, 3GPP |
| Audio | 16 MB | AAC, MP4, MPEG, AMR, OGG, Opus |
| Documento | 100 MB | PDF, Word, Excel, PowerPoint, TXT, CSV, ZIP, RAR |
Estos límites están definidos por la API de WhatsApp Business y se validan tanto en el frontend como en el backend.
Enviar un archivo
Para enviar un archivo multimedia en una conversación:
- Abre la conversación en el inbox
- Haz clic en el icono de adjuntar (clip) en la barra de herramientas del campo de texto
- Selecciona el archivo desde tu computadora
- Se muestra una vista previa del archivo antes de enviarlo
- Opcionalmente, escribe un texto que se enviará como caption junto con el archivo
- Haz clic en enviar
El caption (texto adjunto) aparece debajo de la imagen o video en WhatsApp. Es útil para agregar contexto al archivo enviado, por ejemplo: "Aquí está tu comprobante de pago".
Vista previa antes de enviar
Antes de enviar, CX Inbox muestra una vista previa del archivo:
- Imágenes: se muestran en miniatura
- Videos: se muestra el reproductor con la primera frame
- Documentos: se muestra el nombre del archivo, tamaño y tipo
- Audio: se muestra el reproductor de audio
Puedes cancelar el envío antes de confirmar si seleccionaste el archivo incorrecto.
Enviar con caption
El caption es un texto que acompaña al archivo multimedia. Para agregarlo:
- Selecciona el archivo
- En la vista previa, escribe el texto en el campo de caption
- Envía: el archivo y el texto se entregan como un solo mensaje en WhatsApp
El caption es opcional. Si no escribes nada, el archivo se envía sin texto.
Recibir archivos del cliente
Cuando un cliente envía un archivo multimedia por WhatsApp:
- Imágenes y videos se muestran directamente en el hilo de la conversación
- Documentos se muestran con un icono y el nombre del archivo
- Audio se muestra con un reproductor integrado
Para descargar cualquier archivo recibido, haz clic sobre él. Los archivos se descargan a tu computadora en su formato original.
Errores comunes
Error 413: archivo demasiado grande
Este error indica que el archivo excede el límite de tamaño permitido. Verifica el tipo de archivo y su tamaño en la tabla de límites de arriba.
| Si envías... | El límite es... |
|---|---|
| Una imagen de 8 MB | Excede el límite de 5 MB para imágenes |
| Un video de 20 MB | Excede el límite de 16 MB para videos |
| Un PDF de 50 MB | Dentro del límite de 100 MB para documentos |
Solución: reduce el tamaño del archivo antes de enviarlo. Para imágenes, puedes comprimirlas o cambiar el formato. Para videos, usa una herramienta de compresión.
WhatsApp tiene límites de tamaño por tipo de archivo. Si un envío falla con error 413, verifica que el archivo no exceda el límite permitido.
Error de formato no soportado
Si intentas enviar un archivo en un formato no listado en la tabla de formatos permitidos, el envío será rechazado. Convierte el archivo a un formato soportado antes de intentar nuevamente.
Error de timeout
Los archivos grandes (especialmente documentos y videos) pueden tardar más en subirse. CX Inbox usa un timeout extendido de 5 minutos para subidas de archivos. Si tu conexión es lenta, el envío podría fallar por timeout.
Multimedia en respuestas rápidas
Las respuestas rápidas también pueden incluir archivos adjuntos. Al configurar una respuesta rápida, puedes adjuntar una imagen, video o documento que se enviará automáticamente cada vez que un usuario use ese atajo.
Multimedia en plantillas
Las plantillas de WhatsApp con header de tipo imagen, video o documento también soportan multimedia. El archivo del header se configura al crear la plantilla y se envía automáticamente en las campañas.
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