Exportar datos
Como exportar conversaciones, contactos y reportes desde CX Inbox.
CX Inbox te permite exportar tus datos en cualquier momento. Tus datos te pertenecen y puedes descargarlos para respaldos, analisis o migracion a otra plataforma.
Exportar contactos
Descarga tu lista completa de contactos con toda su informacion asociada.
- Ve a la seccion Contactos en el menu lateral
- Haz clic en el boton Exportar
- Se descarga un archivo CSV con todos los contactos
El archivo CSV incluye:
| Campo | Descripcion |
|---|---|
| Nombre | Nombre del contacto como aparece en WhatsApp |
| Telefono | Numero completo con codigo de pais |
| Etiquetas | Tags asignados al contacto |
| Ultima interaccion | Fecha del ultimo mensaje |
| Metadata | Datos adicionales del contacto |
El formato CSV es compatible con la mayoria de herramientas: Excel, Google Sheets, CRMs, y otras plataformas de mensajeria.
Exportar conversaciones
Puedes descargar el historial de conversaciones individuales desde el inbox.
- Abre la conversacion que deseas exportar
- En el menu de opciones de la conversacion, selecciona Exportar
- Se descarga el historial completo de la conversacion
El archivo incluye todos los mensajes (entrantes y salientes), timestamps, y estado de entrega.
Exportar analiticas
Descarga reportes de metricas desde la seccion de analiticas.
- Ve a Analiticas en el menu lateral
- Selecciona el periodo de tiempo que deseas exportar
- Haz clic en Descargar reporte
Los reportes incluyen:
| Metrica | Descripcion |
|---|---|
| Volumen de conversaciones | Total de conversaciones por periodo |
| Tiempos de respuesta | Tiempo promedio de primera respuesta y resolucion |
| Desempeno por agente | Conversaciones atendidas, tiempos y satisfaccion por usuario |
| Actividad por hora | Distribucion de conversaciones a lo largo del dia |
| Sentimiento | Clasificacion de sentimiento de las conversaciones |
Exportar resultados de campanas
Cada campana permite descargar los resultados detallados de envio.
- Ve a Campanas en el menu lateral
- Selecciona la campana que deseas consultar
- En los detalles de la campana, haz clic en Exportar resultados
El archivo incluye:
| Campo | Descripcion |
|---|---|
| Telefono | Numero del destinatario |
| Estado | Enviado, entregado, leido o fallido |
| Fecha de envio | Timestamp del envio |
| Fecha de entrega | Timestamp de la entrega (si aplica) |
| Fecha de lectura | Timestamp de la lectura (si aplica) |
| Error | Codigo y descripcion del error (si fallo) |
Exportar configuracion del bot
Exporta la configuracion completa de tu bot como archivo JSON. Esto es util para:
- Crear respaldos de la configuracion antes de hacer cambios
- Migrar la configuracion a otra organizacion
- Documentar la configuracion actual
Como exportar
- Ve a Bot IA en el menu lateral
- Haz clic en la pestana Importar/Exportar
- Haz clic en Exportar configuracion
- Se descarga un archivo JSON con toda la configuracion
Que incluye el export
| Elemento | Incluido |
|---|---|
| Prompt del sistema | Si |
| Intenciones y flujos | Si |
| Herramientas del bot | Si |
| Configuracion general | Si (toggles de bot activo, auto-handle, asignacion manual) |
| API keys de IA | No (por seguridad) |
| Base de conocimiento | No (los documentos se gestionan por separado) |
Al importar una configuracion de bot, los tres toggles principales (bot activo, auto-handle, asignacion manual) se desactivan automaticamente por seguridad. Debes reactivarlos manualmente despues de verificar la configuracion.
Formatos de exportacion
| Tipo de dato | Formato |
|---|---|
| Contactos | CSV |
| Resultados de campanas | CSV |
| Analiticas | CSV |
| Configuracion del bot | JSON |
| Conversaciones | Texto plano / CSV |
Exportar via API
Si necesitas exportar datos de forma programatica (para integraciones, respaldos automaticos, o procesamiento masivo), puedes usar la API REST de CX Inbox con API Keys.
Requisitos
- Plan Professional o superior (las API Keys no estan disponibles en Free ni Starter)
- Una API Key activa (creala en Configuracion → API Keys)
Ejemplo basico
GET /api/v1/conversations
X-API-Key: cxi_tu_api_key_aquiLa API retorna datos en formato JSON que puedes procesar con cualquier lenguaje de programacion o herramienta de integracion.
Para la referencia completa de endpoints disponibles, consulta la documentacion de la API.
Recomendaciones
- Respalda regularmente la configuracion del bot, especialmente antes de hacer cambios importantes
- Exporta contactos periodicamente como respaldo adicional
- Automatiza exports con la API si necesitas reportes recurrentes
- Antes de cancelar, exporta todos los datos que necesites. Despues del periodo de gracia de 30 dias, los datos se eliminan permanentemente
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