Exportar datos
Cómo exportar conversaciones, contactos y reportes desde CX Inbox.
CX Inbox te permite exportar tus datos en cualquier momento. Tus datos te pertenecen y puedes descargarlos para respaldos, análisis o migración a otra plataforma.
Exportar contactos
Descarga tu lista completa de contactos con toda su información asociada.
- Ve a la sección Contactos en el menú lateral
- Haz clic en el botón Exportar
- Se descarga un archivo CSV con todos los contactos
El archivo CSV incluye:
| Campo | Descripción |
|---|---|
| Nombre | Nombre del contacto como aparece en WhatsApp |
| Teléfono | Número completo con código de país |
| Etiquetas | Tags asignados al contacto |
| Última interacción | Fecha del último mensaje |
| Metadata | Datos adicionales del contacto |
El formato CSV es compatible con la mayoría de herramientas: Excel, Google Sheets, CRMs, y otras plataformas de mensajería.
Exportar conversaciones
Puedes descargar el historial de conversaciones individuales desde el inbox.
- Abre la conversación que deseas exportar
- En el menú de opciones de la conversación, selecciona Exportar
- Se descarga el historial completo de la conversación
El archivo incluye todos los mensajes (entrantes y salientes), timestamps, y estado de entrega.
Exportar analíticas
Descarga reportes de métricas desde la sección de analíticas.
- Ve a Analíticas en el menú lateral
- Selecciona el periodo de tiempo que deseas exportar
- Haz clic en Descargar reporte
Los reportes incluyen:
| Métrica | Descripción |
|---|---|
| Volumen de conversaciones | Total de conversaciones por periodo |
| Tiempos de respuesta | Tiempo promedio de primera respuesta y resolución |
| Desempeño por agente | Conversaciones atendidas, tiempos y satisfacción por usuario |
| Actividad por hora | Distribución de conversaciones a lo largo del día |
| Sentimiento | Clasificación de sentimiento de las conversaciones |
Exportar resultados de campañas
Cada campaña permite descargar los resultados detallados de envío.
- Ve a Campañas en el menú lateral
- Selecciona la campaña que deseas consultar
- En los detalles de la campaña, haz clic en Exportar resultados
El archivo incluye:
| Campo | Descripción |
|---|---|
| Teléfono | Número del destinatario |
| Estado | Enviado, entregado, leído o fallido |
| Fecha de envío | Timestamp del envío |
| Fecha de entrega | Timestamp de la entrega (si aplica) |
| Fecha de lectura | Timestamp de la lectura (si aplica) |
| Error | Código y descripción del error (si falló) |
Exportar configuración del bot
Exporta la configuración completa de tu bot como archivo JSON. Esto es útil para:
- Crear respaldos de la configuración antes de hacer cambios
- Migrar la configuración a otra organización
- Documentar la configuración actual
Cómo exportar
- Ve a Bot IA en el menú lateral
- Haz clic en la pestaña Importar/Exportar
- Haz clic en Exportar configuración
- Se descarga un archivo JSON con toda la configuración
Qué incluye el export
| Elemento | Incluido |
|---|---|
| Prompt del sistema | Sí |
| Intenciones y flujos | Sí |
| Herramientas del bot | Sí |
| Configuración general | Sí (toggles de bot activo, auto-handle, asignación manual) |
| API keys de IA | No (por seguridad) |
| Base de conocimiento | No (los documentos se gestionan por separado) |
Al importar una configuración de bot, los tres toggles principales (bot activo, auto-handle, asignación manual) se desactivan automáticamente por seguridad. Debes reactivarlos manualmente después de verificar la configuración.
Formatos de exportación
| Tipo de dato | Formato |
|---|---|
| Contactos | CSV |
| Resultados de campañas | CSV |
| Analíticas | CSV |
| Configuración del bot | JSON |
| Conversaciones | Texto plano / CSV |
Exportar vía API
Si necesitas exportar datos de forma programática (para integraciones, respaldos automáticos, o procesamiento masivo), puedes usar la API REST de CX Inbox con API Keys.
Requisitos
- Una suscripción activa de CX Inbox (las API Keys están incluidas en todos los planes de pago)
- Una API Key activa (créala en Configuración → API Keys)
Ejemplo básico
GET /api/v1/conversations
X-API-Key: cxi_tu_api_key_aquiLa API retorna datos en formato JSON que puedes procesar con cualquier lenguaje de programación o herramienta de integración.
Para la referencia completa de endpoints disponibles, consulta la documentación de la API.
Recomendaciones
- Respalda regularmente la configuración del bot, especialmente antes de hacer cambios importantes
- Exporta contactos periódicamente como respaldo adicional
- Automatiza exports con la API si necesitas reportes recurrentes
- Antes de cancelar, exporta todos los datos que necesites. Después del periodo de gracia de 30 días, los datos se eliminan permanentemente
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