Dashboard de analíticas
Cómo monitorear el rendimiento de tu equipo, bot y campañas con dashboards en tiempo real.
El dashboard de analíticas te da una vista completa del rendimiento de tu operación: volumen de conversaciones, tiempos de respuesta, rendimiento del bot y resultados de campañas.
Controles generales
| Control | Descripción |
|---|---|
| Rango de fechas | Presets: 7, 30, 90 días. Calendario para rango personalizado |
| Sin incompletas | Excluye conversaciones sin resolver del cálculo |
| Refresh | Recarga datos manualmente (auto-refresh cada 60s) |
| Preguntar a la IA | Panel lateral donde puedes hacer preguntas en lenguaje natural sobre tus métricas |
Tab Resumen
KPIs principales
| KPI | Descripción |
|---|---|
| Nuevas conversaciones | Conversaciones creadas en el periodo |
| Cerradas | Conversaciones resueltas y cerradas |
| Backlog abierto | Conversaciones pendientes de atención |
| FRT promedio | Tiempo promedio hasta la primera respuesta del agente |
| Resolución promedio | Tiempo promedio desde apertura hasta cierre |
| CSAT promedio | Calificación promedio del cliente (1-5) |
Gráficas
- Volumen de conversaciones — línea dual (creadas vs cerradas)
- Por estado — donut chart con distribución por status
- Por origen — donut chart (inbox vs campañas)
- Por categoría — donut chart con las categorías de conversación
Tab Conversaciones
Detalle del volumen con heatmap de actividad por hora y día de la semana. Permite identificar patrones de demanda.
Tab Agentes
Ranking de agentes con métricas individuales: conversaciones atendidas, FRT, tiempo de resolución. Barras comparativas entre agentes.
Tab Bot IA
Tasa de resolución del bot vs escalación, intenciones más frecuentes, distribución de sentimiento, y trazas recientes con link al detalle.
Tab Campañas
KPIs de envío, entrega y lectura agregados. Top campañas por engagement y costos Meta acumulados.
Todos los tabs se actualizan automáticamente cada 60 segundos. El timestamp de última actualización se muestra en la esquina superior.
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