Gestionar plantillas
Cómo crear, editar y administrar plantillas de WhatsApp Business.
Las plantillas son mensajes pre-aprobados por Meta que puedes usar para iniciar conversaciones, reactivar la ventana de 24 horas, o enviar campañas masivas.
Lista de plantillas
Ve a Campañas → Plantillas. La tabla muestra todas las plantillas de tu WABA con:
| Columna | Descripción |
|---|---|
| Nombre | Nombre visible + nombre técnico (API) |
| Categoría | UTILITY (transaccional), MARKETING, AUTHENTICATION |
| Estatus | APPROVED (verde), PENDING (amarillo), REJECTED (rojo) |
| Origen | Organización que creó la plantilla |
| Idioma | Código de idioma (ej: es_MX) |
| Costo Meta | Costo por mensaje según analytics de Meta |
Acciones por plantilla
| Icono | Acción |
|---|---|
| ✏️ | Editar la plantilla |
| 📋 | Duplicar con nombre modificado |
| ✈️ | Enviar campaña con esta plantilla |
| 🗑️ | Eliminar de Meta (con confirmación) |
Sincronizar con Meta
Haz clic en ↻ Sincronizar con Meta para actualizar la lista con las plantillas más recientes de tu WABA.
El toggle "Solo de [tu org]" filtra las plantillas creadas por tu organización. Si compartes WABA con otras orgs, desactívalo para ver todas.
Crear una plantilla
Haz clic en + Crear plantilla y completa el formulario:
Configura los campos básicos
| Campo | Descripción |
|---|---|
| Nombre | Solo minúsculas, números y guiones bajos (formato API de Meta) |
| Categoría | Utility (transaccional), Marketing o Authentication |
| Idioma | Español (México), English (US), etc. |
Diseña el mensaje
- Header (opcional): texto, imagen, video o documento
- Cuerpo: mensaje principal con variables
{{1}},{{2}}, etc. y formato WhatsApp (negritas, cursiva) - Footer (opcional): texto corto (max 60 caracteres)
- Botones (opcional, max 10): URL, teléfono o respuesta rápida
El panel Vista previa a la derecha muestra cómo se verá el mensaje en WhatsApp.
Envía a aprobación
- Guardar borrador: guarda sin enviar a Meta
- Enviar a aprobación: envía a Meta para revisión. La aprobación generalmente toma minutos, pero puede demorar hasta 24 horas
Meta revisa cada plantilla antes de aprobarla. Las plantillas de marketing tienen requisitos más estrictos que las transaccionales. Sigue las recomendaciones que aparecen al seleccionar la categoría.
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