Costos de campaña en analítica
Cómo ver los costos reales de Meta para cada campaña enviada.
CX Inbox obtiene los costos reales de envío directamente de la API de Meta, permitiéndote saber exactamente cuánto estás gastando en mensajes de WhatsApp Business.
Dónde ver los costos
Los costos se muestran en tres lugares:
| Ubicación | Qué muestra |
|---|---|
| Campañas > Envíos (lista) | Dashboard con costos totales del WABA y top plantillas por costo |
| Campañas > Envíos > [campaña] (detalle) | Costo estimado de esa campaña específica |
| Campañas > Plantillas | Columna de costo por mensaje para cada plantilla |
Dashboard de costos del WABA
En la parte superior de Campañas > Envíos, tres tarjetas muestran los costos reales agregados:
| Tarjeta | Descripción |
|---|---|
| Costo real WABA | Gasto total del WABA en USD durante los últimos 90 días |
| Estimado del mes | Gasto acumulado del mes en curso |
| Estimado semanal | Gasto de los últimos 7 días |
Debajo de las tarjetas, una tabla muestra el Top de plantillas por costo con:
| Columna | Descripción |
|---|---|
| Plantilla | Nombre de la plantilla |
| Categoría | Utility, Marketing o Authentication |
| Entregas | Total de mensajes entregados |
| Costo | Gasto total en USD |
Costo por campaña
En el detalle de cada campaña, el KPI Costo estimado muestra cuánto costó esa campaña específica basándose en los datos de template_analytics de Meta.
Cómo se calcula
CX Inbox usa la siguiente fórmula para estimar el costo de una campaña:
- Costo por mensaje de Meta = monto gastado de la plantilla / mensajes entregados (según
template_analytics) - Costo de la campaña = costo por mensaje x (entregados + leídos de la campaña)
Los contadores de Meta son acumulativos (entregado incluye leído). CX Inbox los convierte a valores exclusivos para evitar contar doble.
Los costos se obtienen directamente de Meta y pueden tardar algunas horas en actualizarse después del envío.
Costo por plantilla
En Campañas > Plantillas, la columna Costo Meta muestra el costo por mensaje de cada plantilla. Este valor se calcula dividiendo el gasto total de la plantilla entre el número de mensajes entregados.
Usa esta columna para comparar el costo relativo entre tus plantillas y decidir cuáles usar en campañas masivas.
Factores que afectan el costo
Los costos de WhatsApp Business API varían según varios factores que define Meta:
| Factor | Impacto |
|---|---|
| Categoría de plantilla | Marketing es más caro que Utility; Authentication tiene precio intermedio |
| País del destinatario | Cada país tiene tarifas diferentes (México, Colombia, etc.) |
| Volumen | Meta aplica precios por tier según el volumen mensual del WABA |
| Ventana de 24 horas | Mensajes dentro de la ventana (conversaciones abiertas) tienen costo diferente a plantillas |
Limitaciones
| Limitación | Detalle |
|---|---|
| Retención de 90 días | Meta solo retiene datos de template_analytics por 90 días. Los costos de campañas anteriores a ese periodo no se pueden consultar |
| Delay de actualización | Los costos pueden tardar hasta 48 horas en reflejarse después del envío |
| WABA compartido | Si compartes el WABA con otras organizaciones, los costos del dashboard reflejan el gasto total del WABA, no solo el de tu organización |
| Moneda | Los costos se muestran en USD, que es la moneda que reporta la API de Meta |
Si compartes un WABA entre varias organizaciones, los costos a nivel WABA (tarjetas del dashboard) incluyen el gasto de todas las organizaciones que usan ese WABA. Los costos por campaña individual sí son específicos de cada campaña.
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