Cancelar suscripción
Cómo cancelar tu suscripción de CX Inbox y qué sucede con tus datos.
Puedes cancelar tu suscripción de CX Inbox en cualquier momento. No hay contratos de permanencia, cargos por cancelación ni penalizaciones de ningún tipo.
Cómo cancelar
- Ve a Configuración → Plan y uso
- Haz clic en Cancelar suscripción
- Confirma la cancelación
La cancelación se procesa de inmediato, pero conservas el acceso a todas las funcionalidades hasta el final de tu periodo de facturación actual.
Qué sucede después de cancelar
Acceso hasta fin de periodo
No pierdes acceso inmediatamente. Tu cuenta sigue funcionando con todas las funcionalidades de tu plan hasta la fecha en que se hubiera cobrado el siguiente periodo.
| Fase | Duración | Estado |
|---|---|---|
| Acceso activo | Hasta fin del periodo pagado | Funcionalidades completas |
| Cuenta suspendida | 30 días después del fin del periodo | Solo lectura, sin envío de mensajes |
| Eliminación de datos | Después de los 30 días | Datos eliminados permanentemente |
La cuenta se suspende, no baja de plan
No existe un plan gratuito al que caer al cancelar. Cuando termina el periodo pagado, lo que ocurre es esto:
- Tu organización pasa a estado suspendido y conserva la referencia a su plan — no se mueve a ningún otro nivel
- El acceso queda en solo lectura: puedes iniciar sesión y consultar tus conversaciones, contactos, plantillas y reportes
- Se bloquean las acciones de escritura: enviar mensajes, lanzar campañas, editar el bot y cambiar configuración
- Tu información no se borra al suspenderse la cuenta. Se conserva durante el periodo de gracia de 30 días descrito abajo
Suspendida no significa borrada. Durante el periodo de gracia recuperas la operación completa en cuanto vuelves a suscribirte: no tienes que reconfigurar el bot, reimportar contactos ni recrear plantillas.
Conservación de datos
Después de que termine tu periodo de facturación:
- Tus datos se conservan por 30 días en estado de solo lectura
- Durante esos 30 días puedes reactivar tu cuenta y recuperar todo
- Pasados los 30 días, los datos se eliminan permanentemente
Después de 30 días de la cancelación, todos los datos de tu organización (conversaciones, contactos, configuraciones, archivos) se eliminan de forma permanente e irrecuperable.
Tu número de WhatsApp
Tu número de WhatsApp te pertenece. Al cancelar CX Inbox:
- El número sigue siendo tuyo y de tu WhatsApp Business Account (WABA)
- Puedes conectarlo a otra plataforma de mensajería
- Puedes volver a usarlo en la app de WhatsApp Business
- CX Inbox no retiene ninguna asociación con tu número
Tu número de WhatsApp te pertenece. Al cancelar CX Inbox puedes conectarlo a otra plataforma o volver a usarlo en WhatsApp Business App.
Reactivar tu cuenta
Si cancelas y cambias de opinión, puedes reactivar tu cuenta:
- Inicia sesión con tus credenciales habituales
- Se mostrará un aviso de cuenta cancelada con la opción de reactivar
- Selecciona un plan y agrega un método de pago
- Tu cuenta se reactiva con todos tus datos intactos
Esto solo funciona dentro de los 30 días posteriores al fin de tu periodo de facturación. Después de ese plazo, los datos ya no se pueden recuperar.
Antes de cancelar
Antes de confirmar la cancelación, considera realizar estas acciones:
Exportar tus datos
| Datos | Cómo exportar |
|---|---|
| Contactos | Descarga la lista desde la sección de contactos |
| Conversaciones | Exporta el historial desde el inbox |
| Resultados de campañas | Descarga los reportes desde cada campaña |
| Configuración del bot | Exporta la configuración como JSON desde Bot IA → Importar/Exportar |
| Analíticas | Descarga los reportes desde la sección de analíticas |
Notificar a tu equipo
- Informa a los usuarios de tu organización sobre la fecha de cancelación
- Asegúrate de que no haya conversaciones críticas pendientes de resolución
- Verifica que no haya campañas programadas próximas a ejecutarse
Desconectar integraciones
Si tienes sistemas externos conectados vía API Keys:
- Desactiva las integraciones que usen API Keys de CX Inbox
- Actualiza tus sistemas para que no intenten conectarse a CX Inbox después de la cancelación
Facturación al cancelar
- No se generan cargos adicionales al cancelar
- No hay reembolsos por el periodo en curso ya pagado
- El último cargo corresponde al periodo de facturación en el que cancelas
- No se realizan cobros futuros después de la cancelación
Preguntas frecuentes
¿Puedo bajar a un plan gratuito en vez de cancelar? No. CX Inbox no tiene plan gratuito: lo único sin costo es la prueba de 14 días, que es un periodo de evaluación sobre un plan de pago. Si quieres reducir el costo sin perder el servicio, puedes cambiar a un plan de pago menor. Si cancelas, la cuenta queda suspendida en solo lectura.
¿Pierdo mis datos al cancelar? No de inmediato. Al cancelar, la organización queda suspendida y conserva toda su información durante el periodo de gracia de 30 días. En ese plazo puedes reactivar y todo sigue igual. Pasados los 30 días, los datos se eliminan permanentemente.
¿Qué pasa con las conversaciones activas de mis clientes? Las conversaciones se cierran cuando termina tu periodo de facturación. Los clientes que te escriban a WhatsApp no recibirán respuesta automática de CX Inbox.
¿Puedo cancelar si soy administrador? Solo los usuarios con rol de Administrador pueden cancelar la suscripción. Los agentes y viewers no tienen acceso a esta opción.
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