Cancelar suscripcion
Como cancelar tu suscripcion de CX Inbox y que sucede con tus datos.
Puedes cancelar tu suscripcion de CX Inbox en cualquier momento. No hay contratos de permanencia, cargos por cancelacion ni penalizaciones de ningun tipo.
Como cancelar
- Ve a Configuracion → Plan y uso
- Haz clic en Cancelar suscripcion
- Confirma la cancelacion
La cancelacion se procesa de inmediato, pero conservas el acceso a todas las funcionalidades hasta el final de tu periodo de facturacion actual.
Que sucede despues de cancelar
Acceso hasta fin de periodo
No pierdes acceso inmediatamente. Tu cuenta sigue funcionando con todas las funcionalidades de tu plan hasta la fecha en que se hubiera cobrado el siguiente periodo.
| Fase | Duracion | Estado |
|---|---|---|
| Acceso activo | Hasta fin del periodo pagado | Funcionalidades completas |
| Cuenta suspendida | 30 dias despues del fin del periodo | Solo lectura, sin envio de mensajes |
| Eliminacion de datos | Despues de los 30 dias | Datos eliminados permanentemente |
Conservacion de datos
Despues de que termine tu periodo de facturacion:
- Tus datos se conservan por 30 dias en estado de solo lectura
- Durante esos 30 dias puedes reactivar tu cuenta y recuperar todo
- Pasados los 30 dias, los datos se eliminan permanentemente
Despues de 30 dias de la cancelacion, todos los datos de tu organizacion (conversaciones, contactos, configuraciones, archivos) se eliminan de forma permanente e irrecuperable.
Tu numero de WhatsApp
Tu numero de WhatsApp te pertenece. Al cancelar CX Inbox:
- El numero sigue siendo tuyo y de tu WhatsApp Business Account (WABA)
- Puedes conectarlo a otra plataforma de mensajeria
- Puedes volver a usarlo en la app de WhatsApp Business
- CX Inbox no retiene ninguna asociacion con tu numero
Tu numero de WhatsApp te pertenece. Al cancelar CX Inbox puedes conectarlo a otra plataforma o volver a usarlo en WhatsApp Business App.
Reactivar tu cuenta
Si cancelas y cambias de opinion, puedes reactivar tu cuenta:
- Inicia sesion con tus credenciales habituales
- Se mostrara un aviso de cuenta cancelada con la opcion de reactivar
- Selecciona un plan y agrega un metodo de pago
- Tu cuenta se reactiva con todos tus datos intactos
Esto solo funciona dentro de los 30 dias posteriores al fin de tu periodo de facturacion. Despues de ese plazo, los datos ya no se pueden recuperar.
Antes de cancelar
Antes de confirmar la cancelacion, considera realizar estas acciones:
Exportar tus datos
| Datos | Como exportar |
|---|---|
| Contactos | Descarga la lista desde la seccion de contactos |
| Conversaciones | Exporta el historial desde el inbox |
| Resultados de campanas | Descarga los reportes desde cada campana |
| Configuracion del bot | Exporta la configuracion como JSON desde Bot IA → Importar/Exportar |
| Analiticas | Descarga los reportes desde la seccion de analiticas |
Notificar a tu equipo
- Informa a los usuarios de tu organizacion sobre la fecha de cancelacion
- Asegurate de que no haya conversaciones criticas pendientes de resolucion
- Verifica que no haya campanas programadas proximas a ejecutarse
Desconectar integraciones
Si tienes sistemas externos conectados via API Keys:
- Desactiva las integraciones que usen API Keys de CX Inbox
- Actualiza tus sistemas para que no intenten conectarse a CX Inbox despues de la cancelacion
Facturacion al cancelar
- No se generan cargos adicionales al cancelar
- No hay reembolsos por el periodo en curso ya pagado
- El ultimo cargo corresponde al periodo de facturacion en el que cancelas
- No se realizan cobros futuros despues de la cancelacion
Preguntas frecuentes
Puedo cancelar y volver a Free en vez de cancelar completamente? Si. En lugar de cancelar, puedes bajar al plan Free desde Configuracion → Plan y uso. Con el plan Free conservas acceso basico (2 usuarios, 100 conversaciones/mes) sin costo.
Que pasa con las conversaciones activas de mis clientes? Las conversaciones se cierran cuando termina tu periodo de facturacion. Los clientes que te escriban a WhatsApp no recibiran respuesta automatica de CX Inbox.
Puedo cancelar si soy administrador? Solo los usuarios con rol de Administrador pueden cancelar la suscripcion. Los agentes y viewers no tienen acceso a esta opcion.
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