Escritura asistida con IA
Cómo usar el autocompletado inteligente para responder más rápido.
La escritura asistida es una función de autocompletado con IA que sugiere texto mientras escribes, similar a Smart Compose de Gmail. Te ayuda a responder más rápido con sugerencias contextuales basadas en la conversación.
Cómo funciona
Mientras escribes en el campo de texto de una conversación, aparece un texto fantasma gris que sugiere cómo completar tu mensaje. La sugerencia se genera en tiempo real basándose en:
- El historial reciente de la conversación (últimos 10 mensajes)
- Quién envió el último mensaje (cliente o usuario)
- Lo que estás escribiendo actualmente
| Situación | Comportamiento |
|---|---|
| Abres una conversación | Aparece una sugerencia inicial después de 2 segundos |
| Empiezas a escribir | Las sugerencias se actualizan mientras escribes (con un pequeño delay) |
| Haces focus en el campo de texto | Se genera una nueva sugerencia si no hay texto escrito |
Aceptar o descartar sugerencias
| Acción | Tecla | Resultado |
|---|---|---|
| Aceptar | Tab o → (flecha derecha) | El texto fantasma se inserta en el campo de texto |
| Descartar | Esc | La sugerencia desaparece |
| Ignorar | Seguir escribiendo | La sugerencia se reemplaza con una nueva |
Al aceptar una sugerencia, puedes seguir editando el texto antes de enviarlo. La sugerencia es un punto de partida, no un envío automático.
Activar la escritura asistida
La escritura asistida requiere dos niveles de activación:
Nivel organizacion (administrador)
El administrador debe habilitar la función para toda la organización:
- Ve a Configuración > Plataforma
- Activa el toggle Escritura asistida
Nivel usuario (individual)
Cada usuario puede activar o desactivar la función para sí mismo:
- Ve a Configuración > Perfil
- Activa o desactiva el toggle Escritura asistida
Si el administrador desactiva la función a nivel de organización, no estará disponible para ningún usuario aunque lo tengan activado en su perfil.
La escritura asistida usa el modelo de IA de la plataforma, no tu API key. No tiene costo adicional.
Comportamiento inteligente
La IA adapta sus sugerencias según el contexto:
Si el último mensaje fue del cliente
La sugerencia será una respuesta al cliente. Por ejemplo, si el cliente preguntó "Cuál es el horario de atención?", la sugerencia podría ser: "Nuestro horario de atención es de lunes a viernes de 9:00 a 18:00".
Si el último mensaje fue del usuario
La sugerencia será un seguimiento o complemento. Por ejemplo, si ya respondiste con el horario, la sugerencia podría ser: "Quedo al pendiente si necesitas algo más".
Si hay historial previo
La IA no sugiere saludos si la conversación ya tiene historial. Las sugerencias son directas y enfocadas en el tema actual.
Limitaciones
| Limitación | Detalle |
|---|---|
| Rate limit | Máximo 5 solicitudes cada 10 segundos por usuario |
| Disponibilidad | Requiere que el administrador active la función a nivel plataforma |
| Precisión | Las sugerencias son contextuales pero no siempre perfectas: revisa antes de enviar |
| Idioma | Las sugerencias se generan en el idioma de la conversación |
Privacidad
- Las sugerencias se generan en tiempo real y no se almacenan
- El historial de la conversación se envía al modelo de IA para generar la sugerencia, pero no se retiene después del procesamiento
- Se usa el modelo de IA de la plataforma (no el del tenant), por lo que no impacta la cuota o costos de tu API key de IA
Preguntas frecuentes
La escritura asistida no aparece, por qué?
Verifica ambos niveles de activación:
- El administrador debe activar la función en Configuración > Plataforma
- Tu perfil debe tener el toggle activado en Configuración > Perfil
Las sugerencias son muy lentas
Las sugerencias tienen un delay intencional para no interferir con tu escritura. Si las sugerencias tardan más de 3-4 segundos, podría ser un problema de conectividad con el servidor.
Puedo desactivarla solo para mí sin afectar a otros usuarios?
Si. Cada usuario controla su propio toggle en Configuración > Perfil. Desactivar la función en tu perfil no afecta a los demás usuarios de la organización.
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